O que se passa entre o toque e o relatório
O CallGPT liga uma linha telefónica a um modelo de IA de voz e dá a esse modelo ferramentas para agir: agenda, transferência, registo de mensagens. Eis o percurso de uma chamada e o que convém saber antes de ligar o seu número.
O percurso de uma chamada
- 1
A chamada chega ao número do agente
Um número reservado no CallGPT ou o seu número habitual, cujas chamadas são reencaminhadas para o agente. A telefonia é assegurada pela Twilio.
- 2
A voz segue em direto para o servidor de voz
O servidor de voz do CallGPT, alojado em França na Scaleway, recebe o som da chamada ao longo da conversa e grava-o.
- 3
O modelo de IA ouve, responde e age
Um modelo de voz em tempo real compreende quem liga e responde em voz alta. Quando é preciso agir, pede ao servidor que execute uma ferramenta: ler a agenda, marcar, transferir, desligar.
- 4
A chamada fica no seu painel de controlo
Gravação, transcrição e análise: motivo da chamada, resultado, reunião marcada, mensagem deixada ou respostas de qualificação.
A qualidade do áudio, com franqueza
O agente funciona com os telefones do dia a dia: um telemóvel, um telefone fixo, um altifalante ou um kit mãos-livres. Quem liga não tem nada a instalar nem a mudar.
Tal como com uma pessoa do outro lado da linha, a compreensão diminui num local muito ruidoso, com uma rede móvel fraca ou quando várias pessoas falam ao mesmo tempo. O agente pode então ter de pedir para repetir. Nas chamadas em que é preciso registar corretamente números, datas ou moradas, escolha o modelo "Precisão máxima".
Cada chamada fica disponível no painel de controlo com a sua gravação e a sua transcrição: ouve exatamente o que quem ligou ouviu e corrige as instruções em conformidade.
Onde são tratados os dados
- Servidor de voz e gravações
- Scaleway, em França.
- Tratamento da voz pela IA
- OpenAI. O tratamento é feito fora da União Europeia.
- Telefonia
- Twilio. O tratamento pode ser feito fora da União Europeia.
- Site e painel de controlo
- Scaleway, em França.
- Pagamento
- Stripe. O CallGPT nunca vê o número do seu cartão.
O pormenor dos dados, dos prazos de conservação e dos subcontratantes consta da política de privacidade.
Língua e países: o que o CallGPT faz hoje
O CallGPT foi concebido para chamadas em francês e para números de telefone franceses. Preferimos dizê-lo já, antes de se registar.
- Língua das chamadas: hoje, o agente atende e faz chamadas em francês. Não oferecemos chamadas em português.
- Números que pode reservar: números fixos franceses, com o indicativo da sua região (01 a 05) ou em 09. Não existem números locais noutros países, nomeadamente portugueses (+351), e os números móveis (06/07) não se reservam por conta própria. Para um número móvel ou de outro país, escreva-nos.
- Chamadas efetuadas: as campanhas só ligam para telefones fixos e móveis franceses. As mensagens WhatsApp só seguem para telemóveis franceses.
- Painel de controlo: depois de iniciar sessão, o painel está em francês.
Perguntas frequentes
É preciso instalar software ou equipamento?
Não. Tudo se configura a partir do painel de controlo, no navegador. Para o experimentar, o agente liga-lhe para o telemóvel; depois liga-se a um número.
Posso escolher a voz do agente?
Sim. Há várias vozes disponíveis nas definições do agente; pode ouvi-las numa chamada de teste.
Os meus interlocutores são informados da gravação?
Cabe-lhe a si informá-los, por exemplo na frase de boas-vindas do agente. O agente anuncia por si próprio que é uma IA.
Que números posso obter, e em que língua atende o agente?
Números fixos franceses: com o indicativo da sua região (01 a 05) ou em 09, sem ligação geográfica. Pode ser pedido um comprovativo da empresa. Não há números locais noutros países, nomeadamente portugueses (+351), e os números móveis não se reservam por conta própria: para um número móvel ou de outro país, escreva-nos. Hoje, o agente atende e liga em francês, as campanhas só ligam para telefones fixos e móveis franceses e o painel de controlo está em francês.
Ouça o seu agente antes de decidir
O teste gratuito dá 30 créditos de chamada e um agente: ele liga para o seu telemóvel para que o possa ouvir. Não é pedido qualquer pagamento.