Chamadas efetuadas
Prospeção telefónica com IA, dentro do quadro legal
Importa uma lista, o agente liga, apresenta a sua oferta em poucas frases e marca uma reunião com as pessoas interessadas.
O exemplo de diálogo desta utilização existe apenas em francês, que é a língua em que o agente atende hoje.
O problema, sem rodeios
A prospeção por telefone desgasta as equipas: muitas chamadas sem resposta, recusas e pouco tempo para as conversas que contam. Muitas empresas acabam por deixar de ligar.
O agente assume as primeiras chamadas de uma campanha, nos horários autorizados, e só passa aos seus comerciais as reuniões e as pessoas que pedem para falar com alguém.
O que o agente utiliza durante a chamada
- Campanhas de chamadas efetuadas
- Importação de uma lista de números; os números inválidos, duplicados ou presentes na lista de oposição são excluídos na importação. Hoje, só são chamados telefones fixos e móveis franceses.
- Horários legais
- De segunda a sexta-feira, das 10 h às 13 h e das 14 h às 20 h, exceto feriados. Pode reduzir estes horários, não os alargar.
- Marcação de reuniões e qualificação
- O agente faz as suas perguntas e marca um horário na agenda da equipa.
- Transferência de chamadas
- Quem quer falar com um comercial é transferido para o número que escolheu.
- Despedida cortês
- O agente conclui, despede-se e desliga. Se lhe pedirem para não voltar a ligar, confirma e o número passa para a sua lista de oposição.
O que diz a lei, e o que o CallGPT aplica
A prospeção telefónica de consumidores está estritamente regulada em França. Eis as regras principais e o que o produto faz para o ajudar a cumpri-las.
- Horários
- O decreto n.º 2022-1313, de 13 de outubro de 2022, limita a prospeção de consumidores aos dias úteis, das 10 h às 13 h e das 14 h às 20 h, exceto feriados. As campanhas do CallGPT só ligam nestes horários.
- Frequência
- O mesmo decreto proíbe contactar um consumidor mais de quatro vezes em trinta dias. Regule em conformidade o número de tentativas de cada campanha.
- Bloctel
- Salvo contrato em curso, um consumidor inscrito na lista de oposição Bloctel não deve ser contactado. Mande verificar os seus ficheiros B2C antes de os importar: o CallGPT não consulta o Bloctel em seu nome.
- Anúncio da IA
- O agente diz logo na primeira frase que é um assistente de IA e para que empresa liga. Nunca se faz passar por uma pessoa.
- Oposição
- Quando alguém pede para não voltar a ser contactado, o agente confirma e desliga. O número é acrescentado à sua lista de oposição e as suas campanhas nunca mais lhe ligam.
O quadro legal evolui: a lei francesa de 30 de junho de 2025 contra as fraudes aos apoios públicos prevê sujeitar a prospeção telefónica de consumidores ao seu consentimento prévio. Verifique as regras em vigor antes de qualquer campanha B2C. Continua a ser responsável pela conformidade das suas campanhas; este resumo não constitui aconselhamento jurídico.
Configuração
Tudo se faz a partir do painel de controlo, sem instalação nem equipamento.
- 1
Escolha o modelo "Prospeção por chamadas efetuadas"
Descreva a sua oferta, o público-alvo e o que propõe às pessoas interessadas.
- 2
Prepare uma lista conforme
Para consumidores, verifique as suas bases antes da importação (Bloctel, consentimento, relação contratual em curso).
- 3
Crie a campanha
Importe os números, escolha o número de tentativas e, se necessário, reduza os horários.
- 4
Lance e ouça
Resultados por contacto, gravações e transcrições chegam ao longo das chamadas.
Perguntas frequentes
Que oferta é preciso para lançar uma campanha?
As campanhas de chamadas efetuadas estão incluídas nas ofertas Pro (149 € + IVA por mês) e Business (399 € + IVA por mês).
Pode-se ligar ao sábado ou à noite?
Não. As campanhas só ligam de segunda a sexta-feira, das 10 h às 13 h e das 14 h às 20 h, exceto feriados. Pode reduzir estes horários, nunca alargá-los.
O que acontece quando o agente cai num atendedor?
Desliga e a chamada fica classificada como "Atendedor" nos resultados da campanha.
O CallGPT verifica o Bloctel?
Não. O CallGPT exclui os números da sua própria lista de oposição, mas a limpeza dos seus ficheiros de consumidores junto do Bloctel fica a seu cargo.
Quem é responsável pela conformidade das chamadas?
O utilizador, como empresa que lança a campanha. O CallGPT fornece as salvaguardas: horários, lista de oposição e anúncio da IA.
Outras utilizações com chamadas efetuadas
Experimente o agente "Prospeção por chamadas efetuadas"
Crie o agente a partir deste modelo e teste-o gratuitamente com 30 créditos de chamada oferecidos. Para este caso de utilização, a oferta Pro (149 € + IVA por mês) é um bom ponto de partida.