Chamadas recebidas
Atendimento telefónico com IA: uma rececionista virtual que atende todas as chamadas
O agente recebe quem liga, percebe o motivo da chamada, responde ao que sabe e passa o testemunho quando é preciso.
O exemplo de diálogo desta utilização existe apenas em francês, que é a língua em que o agente atende hoje.
O problema, sem rodeios
Quando está em reunião, numa obra ou ao balcão, o telefone toca em vão. Muitas pessoas não deixam mensagem num atendedor: ligam mais tarde, ou ligam a outra empresa.
Nem sempre é possível ter alguém na receção, e um serviço de atendimento externo sai rapidamente caro. O assistente telefónico com IA assume o primeiro nível: atende, pergunta o motivo, responde às questões simples e só o incomoda no que o justifica.
O que o agente utiliza durante a chamada
- Respostas a partir das suas informações
- Horários, morada, serviços, pessoas a contactar: o agente responde com o que lhe escreveu, e apenas com isso.
- Registo de mensagens
- Nome, número e motivo ficam anotados e arrumados com a gravação e a transcrição da chamada.
- Transferência de chamadas
- Quando quem liga o pede ou o assunto o exige, a chamada passa para o número que escolheu, fixo ou móvel.
- Despedida cortês
- O agente conclui, despede-se e desliga. Se lhe pedirem para não voltar a ligar, confirma e o número passa para a sua lista de oposição.
Configuração
Tudo se faz a partir do painel de controlo, sem instalação nem equipamento.
- 1
Escolha o modelo "Atendimento geral"
Indique o nome da empresa, os horários, os serviços e o número para onde transferir.
- 2
Peça ao agente que lhe ligue
Liga-lhe para o telemóvel: faça as perguntas que os seus clientes fazem e depois corrija as instruções.
- 3
Ligue-o a uma linha
Reserve um número no CallGPT ou reencaminhe para o agente as chamadas do seu número atual.
- 4
Reveja as primeiras chamadas
Transcrições e resumos mostram o que falta nas suas informações. Complete e o agente melhora.
Perguntas frequentes
Quem liga sabe que está a falar com uma IA?
Sim. O agente apresenta-se como o assistente de IA da sua empresa logo na primeira frase e nunca finge ser uma pessoa.
Posso manter o meu número de telefone atual?
Sim. Peça ao seu operador que reencaminhe as chamadas da sua linha para o número do agente. Com uma oferta paga, também pode reservar um novo número no CallGPT (números fixos franceses).
O que faz o agente se não souber a resposta?
Diz que não sabe, sem inventar. Propõe registar uma mensagem ou transferir a chamada, se tiver ativado a transferência.
A transferência funciona para um telemóvel?
Sim. A transferência é feita para o número que indicar nas definições do agente, seja fixo ou móvel.
Outras utilizações com chamadas recebidas
Experimente o agente "Atendimento geral"
Crie o agente a partir deste modelo e teste-o gratuitamente com 30 créditos de chamada oferecidos. Para este caso de utilização, a oferta Starter (49 € + IVA por mês) é um bom ponto de partida.