Ce qui se passe entre la sonnerie et le compte rendu
CallGPT relie une ligne téléphonique à un modèle d’IA vocal, et donne à ce modèle des outils pour agir : agenda, SMS, transfert, prise de message. Voici le trajet d’un appel, et ce qu’il faut savoir avant de brancher votre numéro.
Le trajet d’un appel
- 1
L’appel arrive sur le numéro de l’agent
Un numéro réservé dans CallGPT, ou votre numéro habituel dont les appels sont renvoyés vers l’agent. La téléphonie est assurée par Twilio.
- 2
La voix part en direct vers le serveur vocal
Le serveur vocal de CallGPT, hébergé en France chez Scaleway, reçoit le son de l’appel au fil de la conversation et l’enregistre.
- 3
Le modèle d’IA écoute, répond et agit
Un modèle vocal temps réel d’OpenAI comprend l’appelant et lui répond à voix haute. Quand il faut agir, il demande au serveur d’exécuter un outil : lire l’agenda, réserver, envoyer un SMS, transférer, raccrocher.
- 4
L’appel se retrouve dans votre tableau de bord
Enregistrement, transcription et analyse : motif de l’appel, résultat, rendez-vous pris, message laissé ou réponses de qualification.
La qualité audio, honnêtement
L’agent fonctionne avec les téléphones de tous les jours : un mobile, un combiné fixe, un haut-parleur ou un kit mains libres. L’appelant n’a rien à installer ni à changer.
Comme pour une personne au bout du fil, la compréhension baisse dans un lieu très bruyant, avec un réseau mobile faible ou quand plusieurs personnes parlent en même temps. L’agent peut alors devoir faire répéter. Pour les appels où il faut noter juste des numéros, des dates ou des adresses, choisissez le modèle « Précision maximale ».
Chaque appel reste disponible dans le tableau de bord avec son enregistrement et sa transcription : vous entendez exactement ce que l’appelant a entendu, et vous corrigez les consignes en conséquence.
Où sont traitées les données
- Serveur vocal et enregistrements
- Scaleway, en France.
- Traitement de la voix par l’IA
- OpenAI. Le traitement a lieu hors de l’Union européenne.
- Téléphonie et SMS
- Twilio. Le traitement peut avoir lieu hors de l’Union européenne.
- Site et tableau de bord
- Vercel.
- Paiement
- Stripe. CallGPT ne voit jamais votre numéro de carte.
Le détail des données, des durées de conservation et des sous-traitants figure dans la politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Faut-il installer un logiciel ou un matériel ?
Non. Tout se règle depuis le tableau de bord dans le navigateur. L’agent se teste depuis l’ordinateur, puis se branche sur un numéro.
Peut-on choisir la voix de l’agent ?
Oui. Plusieurs voix sont proposées dans les réglages de l’agent ; vous pouvez les écouter lors d’un appel de test.
Mes correspondants sont-ils informés de l’enregistrement ?
C’est à vous de les informer, par exemple dans la phrase d’accueil de l’agent. L’agent annonce de lui-même qu’il est une IA.
Dans quels pays peut-on obtenir un numéro ?
En France (mobile ou fixe), en Belgique, en Suisse, au Royaume-Uni, en Espagne, au Maroc, au Canada et aux États-Unis. Certains pays, dont la France, exigent un justificatif d’entreprise pour attribuer un numéro.
Écoutez votre agent avant de décider
L’essai gratuit donne 20 minutes d’appel et un agent, pour le tester depuis votre navigateur. Aucun paiement n’est demandé.