Chamadas recebidas
Apoio ao cliente por telefone que absorve as perguntas repetitivas
Prazos, devoluções, garantias, procedimentos: o agente responde no primeiro nível e deixa a sua equipa para os casos que pedem uma pessoa.
O exemplo de diálogo desta utilização existe apenas em francês, que é a língua em que o agente atende hoje.
O problema, sem rodeios
As mesmas perguntas repetem-se o dia todo: em que ponto está a minha encomenda, como faço uma devolução, qual é a garantia. A sua equipa passa o tempo a repetir-se e os clientes esperam em linha.
O agente de apoio ao cliente responde de imediato a essas perguntas com as suas regras e transfere para o interlocutor certo o que não consegue tratar.
O que o agente utiliza durante a chamada
- Respostas a partir das suas regras
- Condições de devolução, garantias, prazos de entrega, horários do serviço.
- Transferência de chamadas
- Para a sua equipa quando o cliente o pede ou o caso o exige.
- Registo de mensagens
- Um pedido a tratar mais tarde, com os contactos do cliente.
- Despedida cortês
- O agente conclui, despede-se e desliga. Se lhe pedirem para não voltar a ligar, confirma e o número passa para a sua lista de oposição.
Configuração
Tudo se faz a partir do painel de controlo, sem instalação nem equipamento.
- 1
Escolha o modelo "Apoio ao cliente nível 1"
Copie as suas respostas às perguntas frequentes e as ligações úteis.
- 2
Defina os casos a transferir
Litígio, cliente irritado, pedido sobre uma encomenda concreta: a regra é sua.
- 3
Teste as perguntas difíceis
O agente liga-lhe para o telemóvel, antes de ligar a linha.
- 4
Acompanhe os motivos das chamadas
Os resumos mostram as perguntas que se repetem e o que falta nas suas páginas de ajuda.
Perguntas frequentes
O agente pode consultar as minhas encomendas?
Não, hoje não. Responde com as informações e regras que lhe deu e transfere ou regista uma mensagem para as perguntas que exigem o seu software.
O que faz perante um cliente descontente?
Mantém-se cortês, propõe a transferência para um consultor se a tiver ativado e, caso contrário, regista uma mensagem detalhada. Em caso de insultos repetidos, termina a chamada.
Pode responder fora do horário de funcionamento?
Sim, o agente atende a qualquer hora. Fora do horário, pode registar uma mensagem em vez de transferir.
Quantos minutos devo prever?
Depende dos seus volumes. As ofertas vão de 200 créditos por mês (Starter) a 2200 créditos (Business); um crédito vale um minuto de chamada recebida com o modelo standard. O painel de controlo mostra o seu saldo.
Outras utilizações com chamadas recebidas
Experimente o agente "Apoio ao cliente"
Crie o agente a partir deste modelo e teste-o gratuitamente com 30 créditos de chamada oferecidos. Para este caso de utilização, a oferta Pro (149 € + IVA por mês) é um bom ponto de partida.