Chamadas efetuadas
Confirmar as marcações de amanhã sem passar a tarde ao telefone
O agente liga à lista das marcações seguintes, obtém uma confirmação ou propõe um novo horário, e deixa-lhe um resultado por cliente.
O exemplo de diálogo desta utilização existe apenas em francês, que é a língua em que o agente atende hoje.
O problema, sem rodeios
Uma marcação falhada é um horário perdido que ninguém conseguiu reaproveitar. Ligar a cada cliente na véspera reduz o problema, mas exige um tempo que poucas equipas têm.
O agente de lembretes faz essas chamadas por si, durante o horário de funcionamento, e trata ele próprio o caso mais frequente: a pessoa já não pode ir e quer outra data.
O que o agente utiliza durante a chamada
- Campanha de lembretes
- Uma lista de números a contactar, com o número de tentativas em caso de falta de resposta. Hoje, só para telefones fixos e móveis franceses.
- Agenda
- Para propor e marcar um novo horário quando o cliente não pode ir.
- Registo de mensagens
- Um pedido especial é anotado para a equipa.
- Despedida cortês
- O agente conclui, despede-se e desliga. Se lhe pedirem para não voltar a ligar, confirma e o número passa para a sua lista de oposição.
Configuração
Tudo se faz a partir do painel de controlo, sem instalação nem equipamento.
- 1
Escolha o modelo "Lembrete e confirmação"
Indique como o agente apresenta a marcação e o que propõe em caso de impedimento.
- 2
Ligue a sua agenda
Google Agenda ou Calendly, para que os novos horários sejam reais.
- 3
Importe a lista do dia seguinte
Crie uma campanha com os números a contactar.
- 4
Consulte os resultados
Confirmada, adiada, sem resposta: cada contacto tem um estado e uma transcrição.
Perguntas frequentes
A marcação anterior é eliminada automaticamente?
O agente marca o novo horário e assinala-o no resumo da chamada. Verifique na sua agenda se a marcação anterior ficou mesmo livre.
A que horas são feitos os lembretes?
As campanhas ligam de segunda a sexta-feira, das 10 h às 13 h e das 14 h às 20 h, exceto feriados. Pode reduzir estes horários.
Que oferta escolher?
As campanhas de chamadas efetuadas estão disponíveis a partir da oferta Pro.
E se o cliente não atender?
O contacto volta a ser chamado de acordo com o número de tentativas que fixou para a campanha.
Outras utilizações com chamadas efetuadas
Experimente o agente "Lembrete de reuniões"
Crie o agente a partir deste modelo e teste-o gratuitamente com 30 créditos de chamada oferecidos. Para este caso de utilização, a oferta Pro (149 € + IVA por mês) é um bom ponto de partida.