Cosa succede tra lo squillo e il resoconto
CallGPT collega una linea telefonica a un modello di IA vocale e gli dà degli strumenti per agire: agenda, trasferimento, presa di messaggi. Ecco il percorso di una chiamata e ciò che occorre sapere prima di collegare il vostro numero.
Il percorso di una chiamata
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La chiamata arriva sul numero dell’agente
Un numero prenotato in CallGPT, oppure il vostro numero abituale le cui chiamate sono inoltrate all’agente. La telefonia è fornita da Twilio.
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La voce parte in diretta verso il server vocale
Il server vocale di CallGPT, ospitato in Francia presso Scaleway, riceve l’audio della chiamata man mano che la conversazione procede e lo registra.
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Il modello di IA ascolta, risponde e agisce
Un modello vocale in tempo reale capisce chi chiama e gli risponde a voce alta. Quando serve agire, chiede al server di eseguire uno strumento: leggere l’agenda, prenotare, trasferire, riagganciare.
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La chiamata si ritrova nel vostro pannello di controllo
Registrazione, trascrizione e analisi: motivo della chiamata, esito, appuntamento fissato, messaggio lasciato o risposte di qualificazione.
La qualità audio, onestamente
L’agente funziona con i telefoni di tutti i giorni: un cellulare, un fisso, un vivavoce o un kit a mani libere. Chi chiama non deve installare né cambiare nulla.
Come con una persona all’altro capo del filo, la comprensione cala in un luogo molto rumoroso, con una rete mobile debole o quando più persone parlano insieme. L’agente può allora dover chiedere di ripetere. Per le chiamate in cui occorre annotare con precisione numeri, date o indirizzi, scegliete il modello «Precisione massima».
Ogni chiamata resta disponibile nel pannello di controllo con la sua registrazione e la sua trascrizione: sentite esattamente ciò che ha sentito chi ha chiamato e correggete di conseguenza le istruzioni.
Dove sono trattati i dati
- Server vocale e registrazioni
- Scaleway, in Francia.
- Elaborazione della voce da parte dell’IA
- OpenAI. Il trattamento avviene fuori dall’Unione europea.
- Telefonia
- Twilio. Il trattamento può avvenire fuori dall’Unione europea.
- Sito e pannello di controllo
- Scaleway, in Francia.
- Pagamento
- Stripe. CallGPT non vede mai il vostro numero di carta.
Il dettaglio dei dati, dei tempi di conservazione e dei fornitori è nell’informativa sulla privacy.
Lingua e numeri di telefono: cosa c’è oggi
CallGPT è nato per le imprese che lavorano in Francia. Ecco, senza giri di parole, cosa è disponibile oggi e cosa no.
- Lingua delle chiamate: oggi l’agente risponde alle chiamate in francese. Non offriamo chiamate in italiano.
- Numeri prenotabili: numeri fissi francesi, con il prefisso della vostra regione (da 01 a 05) oppure in 09. Non esistono numeri locali italiani (+39) né di altri paesi. I numeri mobili (06/07) o di un altro paese non si prenotano in autonomia: scriveteci.
- Chiamate in uscita: le campagne chiamano solo numeri fissi e mobili francesi. I messaggi WhatsApp inviati dagli agenti vanno solo a mobili francesi.
- Area clienti: dopo l’accesso, il pannello di controllo è in francese.
- Potete anche far inoltrare all’agente le chiamate della vostra linea attuale dal vostro operatore.
Domande frequenti
Bisogna installare un software o dell’hardware?
No. Tutto si imposta dal pannello di controllo nel browser. Per provarlo, l’agente vi chiama sul cellulare; poi lo si collega a un numero.
Si può scegliere la voce dell’agente?
Sì. Nelle impostazioni dell’agente sono proposte diverse voci; potete ascoltarle durante una chiamata di prova.
Gli interlocutori sono informati della registrazione?
Spetta a voi informarli, per esempio nella frase di benvenuto dell’agente. L’agente annuncia da sé di essere una IA.
Quali numeri si possono ottenere, e in che lingua risponde l’agente?
Numeri fissi francesi: con il prefisso della vostra regione (da 01 a 05) oppure in 09, senza collegamento geografico. Può essere richiesto un documento aziendale. Non sono disponibili numeri italiani (+39) né di altri paesi, e oggi l’agente risponde alle chiamate in francese. Per un numero mobile o di un altro paese, scriveteci dalla pagina Contatti. Le campagne in uscita chiamano solo numeri fissi e mobili francesi.
Ascoltate il vostro agente prima di decidere
La prova gratuita offre 30 crediti di chiamata e un agente: vi chiama sul cellulare così potete sentirlo. Non viene richiesto alcun pagamento.