Chamadas efetuadas
Inquéritos de satisfação por telefone, conduzidos até ao fim
Uma nota, um comentário, um ponto a corrigir: o agente faz as suas perguntas a cada cliente e devolve-lhe as respostas chamada a chamada.
O exemplo de diálogo desta utilização existe apenas em francês, que é a língua em que o agente atende hoje.
O problema, sem rodeios
Os questionários enviados por e-mail têm pouca adesão e, muitas vezes, respondem os clientes mais satisfeitos ou os mais descontentes. Ligar a cada um dá respostas mais matizadas, mas ninguém tem tempo para o fazer.
O agente liga à lista dos seus clientes recentes, faz perguntas curtas, insiste quando a resposta é vaga e propõe um contacto humano se algo correu mal.
O que o agente utiliza durante a chamada
- Campanha de chamadas
- A lista dos clientes a inquirir, contactados dentro dos horários autorizados. Hoje, só telefones fixos e móveis franceses.
- Perguntas e notas
- As suas perguntas, feitas por ordem, com insistência quando a resposta é pouco clara.
- Registo de mensagens
- Um cliente que pede um contacto é assinalado à equipa.
- Despedida cortês
- O agente conclui, despede-se e desliga. Se lhe pedirem para não voltar a ligar, confirma e o número passa para a sua lista de oposição.
Configuração
Tudo se faz a partir do painel de controlo, sem instalação nem equipamento.
- 1
Escolha o modelo "Inquérito de satisfação"
Escreva três a cinco perguntas curtas, incluindo uma nota numérica.
- 2
Importe a lista de clientes
Por exemplo, as intervenções ou as compras da semana.
- 3
Lance a campanha
As chamadas saem em dias úteis, dentro dos horários autorizados.
- 4
Leia as respostas
Resumo, análise e transcrição de cada chamada no painel de controlo.
Perguntas frequentes
Quanto dura uma chamada de inquérito?
Depende do número de perguntas. Com três a cinco perguntas curtas, a chamada é breve; a duração real de cada chamada aparece no painel de controlo.
Podem-se contactar clientes particulares?
Sim, dentro dos horários autorizados. Um inquérito não deve servir para vender: se a chamada se tornar comercial, aplicam-se as regras da prospeção.
Onde estão os resultados?
Cada chamada tem a sua gravação, a sua transcrição e um resumo com as respostas no painel de controlo.
Que oferta é necessária?
As campanhas de chamadas efetuadas estão incluídas nas ofertas Pro e Business.
Outras utilizações com chamadas efetuadas
Experimente o agente "Inquérito de satisfação"
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