Chamadas recebidas
Qualificação de leads por telefone, antes que arrefeçam
Cada chamada recebida passa pelas mesmas perguntas. As respostas chegam organizadas e os contactos sérios saem com uma reunião marcada.
O exemplo de diálogo desta utilização existe apenas em francês, que é a língua em que o agente atende hoje.
O problema, sem rodeios
Um anúncio, uma feira ou uma página do seu site fazem tocar o telefone a qualquer hora. Se ninguém atende, o potencial cliente liga ao concorrente seguinte. Se um comercial atende entre duas reuniões, as notas ficam na sua cabeça.
O agente de qualificação faz a cada pessoa as perguntas que escolheu, numa ordem natural, e depois marca uma reunião com um comercial ou transfere a chamada quando o pedido está maduro.
O que o agente utiliza durante a chamada
- Perguntas de qualificação
- Necessidade, orçamento, prazo e decisor por defeito. Pode acrescentar, retirar ou reformular os critérios.
- Marcação de reuniões
- O contacto qualificado sai com um horário na agenda da equipa comercial.
- Transferência de chamadas
- Um pedido urgente ou pronto a fechar passa diretamente para um comercial.
- Despedida cortês
- O agente conclui, despede-se e desliga. Se lhe pedirem para não voltar a ligar, confirma e o número passa para a sua lista de oposição.
Configuração
Tudo se faz a partir do painel de controlo, sem instalação nem equipamento.
- 1
Escolha o modelo "Pré-qualificação comercial"
Descreva a sua oferta e a clientela que pretende atingir.
- 2
Defina os seus critérios
As perguntas a fazer e o que desencadeia uma reunião ou uma transferência.
- 3
Ligue a agenda comercial
Google Agenda ou Calendly, para que as reuniões caiam no sítio certo.
- 4
Acompanhe as fichas
Cada chamada gera uma ficha com as respostas, a gravação e a transcrição.
Perguntas frequentes
Que perguntas faz o agente?
Por defeito: a necessidade, o orçamento, o prazo e quem decide. Modifica estes critérios nas definições do agente.
Onde encontro as respostas dos potenciais clientes?
Na ficha de cada chamada no painel de controlo, junto à gravação, à transcrição e ao resumo.
O agente indica preços?
Apenas os que escreveu nas suas informações. Caso contrário, explica que o orçamento é feito com um consultor.
Pode passar um contacto com pressa a um comercial?
Sim, se a transferência estiver ativada: a chamada é transferida para o número que indicou.
Outras utilizações com chamadas recebidas
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