Chamadas recebidas
Marcação de consultas por telefone com IA, sem ter de atender
O agente lê a sua disponibilidade, propõe horários e faz a marcação durante a chamada. A reunião aparece depois na sua agenda.
O exemplo de diálogo desta utilização existe apenas em francês, que é a língua em que o agente atende hoje.
O problema, sem rodeios
Uma marcação por telefone são muitas vezes dois ou três minutos em que larga o que estava a fazer: um doente, um cliente, uma obra. E à noite ou ao fim de semana, as chamadas caem no atendedor.
O agente de marcação responde a qualquer hora, faz as perguntas certas, propõe apenas horários livres e regista a marcação na agenda que já utiliza.
O que o agente utiliza durante a chamada
- Agenda
- Google Agenda ou Calendly ligados em poucos cliques, ou a agenda interna do CallGPT com os seus dias, horários e duração das marcações.
- Registo de mensagens
- Perante um pedido fora do âmbito, o agente anota uma mensagem em vez de improvisar.
- Despedida cortês
- O agente conclui, despede-se e desliga. Se lhe pedirem para não voltar a ligar, confirma e o número passa para a sua lista de oposição.
Configuração
Tudo se faz a partir do painel de controlo, sem instalação nem equipamento.
- 1
Escolha o modelo "Marcação de reuniões"
Indique os tipos de marcação, a sua duração e as informações a pedir a quem liga.
- 2
Ligue a sua agenda
Google Agenda ou Calendly a partir do painel de controlo, ou a agenda interna se não tiver nenhuma.
- 3
Teste uma marcação
Peça ao agente que lhe ligue para o telemóvel e verifique se a marcação aparece no sítio certo.
- 4
Atribua-lhe um número
Um número reservado no CallGPT ou o reencaminhamento das chamadas da sua linha atual.
Perguntas frequentes
Que agendas são compatíveis?
Google Agenda e Calendly, que liga a partir do painel de controlo. Sem agenda ligada, o agente usa a agenda interna do CallGPT, configurada com os seus dias e horas de abertura.
O agente pode marcar um horário já ocupado?
Só propõe horários livres no momento da chamada e volta a verificar a disponibilidade mesmo antes de marcar.
E se eu usar o Calendly?
O Calendly exige um endereço de e-mail para cada marcação: o agente pede-o a quem liga antes de marcar.
É possível marcar para já?
Não. O agente não propõe horários nas duas horas seguintes à chamada, para lhe dar tempo de se organizar.
Outras utilizações com chamadas recebidas
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