Appels sortants
La prospection téléphonique par IA, dans le cadre de la loi
Vous importez une liste, l’agent appelle, présente votre offre en quelques phrases et réserve un rendez-vous avec les personnes intéressées.
- Agent IABonjour, je suis l’assistant IA de Net Pro Services, une entreprise de nettoyage de bureaux. J’appelle au sujet de l’entretien de vos locaux, avez-vous une minute ?
- CorrespondantAllez-y, rapidement.
- Agent IAFaites-vous appel aujourd’hui à un prestataire pour le ménage de vos bureaux ?
- CorrespondantOui, mais le contrat se termine en mars.
- Agent IAUn responsable peut passer établir un devis avant cette échéance. Mardi prochain à 11 h, cela vous irait ?
- CorrespondantD’accord pour mardi.
- Rendez-vous réservé, résultat : intéressé
Le problème, sans détour
La prospection au téléphone use les équipes : beaucoup d’appels sans réponse, des refus, et peu de temps pour les conversations qui comptent. Beaucoup d’entreprises finissent par ne plus appeler du tout.
L’agent prend en charge les premiers appels d’une campagne, dans les horaires autorisés, et ne transmet à vos commerciaux que les rendez-vous et les personnes qui demandent à parler à quelqu’un.
Ce que l’agent utilise pendant l’appel
- Campagnes sortantes
- Import d’une liste de numéros ; les numéros invalides, en double ou présents dans la liste d’opposition sont écartés à l’import.
- Plages horaires légales
- Du lundi au vendredi, 10 h-13 h et 14 h-20 h, hors jours fériés. Vous pouvez réduire ces plages, pas les élargir.
- Prise de rendez-vous et qualification
- L’agent pose vos questions et réserve un créneau dans l’agenda de l’équipe.
- Transfert et SMS
- Une personne qui veut parler à un commercial est transférée ; une documentation peut partir par SMS.
- Fin d’appel polie
- L’agent conclut, dit au revoir et raccroche. Si on lui demande de ne plus appeler, il le confirme et le numéro rejoint votre liste d’opposition.
Ce que dit la loi, et ce que CallGPT applique
Le démarchage téléphonique des consommateurs est strictement encadré en France. Voici les règles principales, et ce que le produit fait pour vous aider à les respecter.
- Horaires
- Le décret n° 2022-1313 du 13 octobre 2022 limite le démarchage des consommateurs aux jours de semaine, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, hors jours fériés. Les campagnes CallGPT n’appellent que dans ces plages.
- Fréquence
- Le même décret interdit de solliciter un consommateur plus de quatre fois sur trente jours. Réglez le nombre de tentatives de chaque campagne en conséquence.
- Bloctel
- Sauf contrat en cours, un consommateur inscrit sur la liste d’opposition Bloctel ne doit pas être démarché. Faites vérifier vos fichiers B2C avant de les importer : CallGPT ne consulte pas Bloctel à votre place.
- Annonce de l’IA
- L’agent dit dès sa première phrase qu’il est un assistant IA et pour quelle entreprise il appelle. Il ne se fait jamais passer pour un humain.
- Opposition
- Quand une personne demande à ne plus être appelée, l’agent le confirme et raccroche. Son numéro est ajouté à votre liste d’opposition et n’est plus jamais appelé par vos campagnes.
Le cadre évolue : la loi du 30 juin 2025 contre les fraudes aux aides publiques prévoit de soumettre le démarchage téléphonique des consommateurs à leur consentement préalable. Vérifiez les règles en vigueur avant toute campagne B2C. Vous restez responsable de la conformité de vos campagnes ; ce résumé n’est pas un conseil juridique.
Mise en place
Tout se fait depuis le tableau de bord, sans installation ni matériel.
- 1
Choisissez le modèle « Prospection sortante »
Décrivez votre offre, la cible et ce que vous proposez aux personnes intéressées.
- 2
Préparez une liste conforme
Pour des consommateurs, vérifiez vos bases avant l’import (Bloctel, consentement, relation contractuelle en cours).
- 3
Créez la campagne
Importez les numéros, choisissez le nombre de tentatives et, si besoin, réduisez les plages horaires.
- 4
Lancez et écoutez
Résultats par contact, enregistrements et transcriptions arrivent au fil des appels.
Questions fréquentes
Quelle offre faut-il pour lancer une campagne ?
Les campagnes d’appels sortants sont incluses dans les offres Pro (149 € HT par mois) et Business (399 € HT par mois).
Peut-on appeler le samedi ou le soir ?
Non. Les campagnes n’appellent que du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, hors jours fériés. Vous pouvez réduire ces plages, jamais les élargir.
Que se passe-t-il quand l’agent tombe sur un répondeur ?
Il raccroche et l’appel est classé « Répondeur » dans les résultats de la campagne.
CallGPT vérifie-t-il Bloctel ?
Non. CallGPT écarte les numéros de votre propre liste d’opposition, mais le nettoyage de vos fichiers de consommateurs auprès de Bloctel reste à votre charge.
Qui est responsable de la conformité des appels ?
Vous, en tant qu’entreprise qui lance la campagne. CallGPT fournit les garde-fous : horaires, liste d’opposition et annonce de l’IA.
Autres usages en appels sortants
Essayez l’agent « Prospection sortante »
Créez l’agent à partir de ce modèle et testez-le gratuitement pendant 20 minutes d’appel. Pour ce cas d’usage, l’offre Pro (149 € HT par mois) est un bon point de départ.