Chiamate in uscita
Confermare gli appuntamenti di domani senza passare la sera al telefono
L’agente chiama l’elenco degli appuntamenti in programma, ottiene una conferma o propone un nuovo slot, e vi lascia un esito per ogni cliente.
Gli esempi di conversazione sono in francese, la lingua in cui l’agente risponde oggi. Non li abbiamo tradotti.
Il problema, senza giri di parole
Un appuntamento saltato è uno slot perso che nessuno ha potuto riassegnare. Chiamare ogni cliente il giorno prima riduce il problema, ma richiede un tempo che pochi team hanno.
L’agente dei promemoria fa queste chiamate al posto vostro, durante gli orari di apertura, e gestisce da solo il caso più frequente: la persona non può più venire e vuole un’altra data.
Cosa usa l’agente durante la chiamata
- Campagna di promemoria
- Un elenco di numeri da chiamare, con il numero di tentativi in caso di mancata risposta.
- Agenda
- Per proporre e prenotare un nuovo slot quando il cliente non può venire.
- Presa di messaggi
- Una richiesta particolare viene annotata per il team.
- Chiusura cortese
- L’agente conclude, saluta e riaggancia. Se gli si chiede di non chiamare più, lo conferma e il numero entra nella vostra lista di opposizione.
Messa in opera
Tutto si fa dal pannello di controllo, senza installare nulla e senza hardware.
- 1
Scegliete il modello «Promemoria e conferma»
Indicate come l’agente presenta l’appuntamento e cosa propone in caso di impedimento.
- 2
Collegate la vostra agenda
Google Agenda o Calendly, perché i nuovi slot siano reali.
- 3
Importate l’elenco del giorno dopo
Create una campagna con i numeri da richiamare.
- 4
Consultate i risultati
Confermato, spostato, irraggiungibile: ogni contatto ha uno stato e una trascrizione.
Domande frequenti
Il vecchio appuntamento viene cancellato automaticamente?
L’agente prenota il nuovo slot e lo segnala nel riassunto della chiamata. Controllate nella vostra agenda che il vecchio appuntamento sia stato liberato.
A che ora vengono fatti i promemoria?
Le campagne chiamano dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 20, esclusi i giorni festivi. Potete ridurre queste fasce.
Quale offerta scegliere?
Le campagne di chiamate in uscita sono disponibili a partire dall’offerta Pro. Chiamano solo numeri fissi e mobili francesi.
E se il cliente non risponde?
Il contatto viene richiamato secondo il numero di tentativi che avete fissato per la campagna.
Altri usi con chiamate in uscita
Provate l’agente «Promemoria di appuntamenti»
Create l’agente da questo modello e provatelo gratuitamente con 30 crediti di chiamata in omaggio. Per questo caso d’uso, l’offerta Pro (149 € + IVA al mese) è un buon punto di partenza.