Ausgehende Anrufe
Die Termine von morgen bestätigen, ohne den Abend am Telefon zu verbringen
Der Agent ruft die Liste der anstehenden Termine an, holt eine Bestätigung ein oder bietet eine neue Zeit an und liefert Ihnen ein Ergebnis je Kunde.
Die Beispielgespräche auf der französischen Seite sind Gespräche auf Französisch. Der Agent nimmt Anrufe heute auf Französisch an; wir zeigen sie hier nicht in Übersetzung.
Das Problem, ohne Umschweife
Ein nicht wahrgenommener Termin ist eine verlorene Zeit, die niemand mehr neu vergeben konnte. Jeden Kunden am Vortag anzurufen mildert das Problem, kostet aber Zeit, die nur wenige Teams haben.
Der Erinnerungsagent führt diese Anrufe für Sie, während der Öffnungszeiten, und erledigt den häufigsten Fall selbst: Die Person kann nicht mehr kommen und möchte ein anderes Datum.
Was der Agent während des Anrufs nutzt
- Erinnerungskampagne
- Eine Liste anzurufender Nummern, mit einer Anzahl von Versuchen, falls niemand abnimmt. Angerufen werden nur französische Festnetz- und Mobilnummern.
- Kalender
- Um eine neue Zeit vorzuschlagen und zu buchen, wenn der Kunde nicht kommen kann.
- Nachrichtenaufnahme
- Ein besonderes Anliegen wird für das Team notiert.
- Höfliches Gesprächsende
- Der Agent schließt ab, verabschiedet sich und legt auf. Bittet jemand darum, nicht mehr angerufen zu werden, bestätigt er das, und die Nummer kommt auf Ihre Widerspruchsliste.
Einrichtung
Alles läuft über das Dashboard, ohne Installation und ohne Zusatzgeräte. Das Dashboard ist auf Französisch.
- 1
Wählen Sie die Vorlage „Erinnerung und Bestätigung“
Legen Sie fest, wie der Agent den Termin nennt und was er bei Verhinderung vorschlägt.
- 2
Verbinden Sie Ihren Kalender
Google Agenda oder Calendly, damit die neuen Zeiten echt sind.
- 3
Importieren Sie die Liste für morgen
Legen Sie eine Kampagne mit den zu erinnernden Nummern an.
- 4
Sehen Sie sich die Ergebnisse an
Bestätigt, verschoben, nicht erreichbar: Jeder Kontakt hat einen Status und ein Transkript.
Häufige Fragen
Wird der alte Termin automatisch gelöscht?
Der Agent bucht die neue Zeit und vermerkt sie in der Zusammenfassung des Anrufs. Prüfen Sie in Ihrem Kalender, ob der alte Termin tatsächlich freigegeben ist.
Zu welcher Uhrzeit werden die Erinnerungen angerufen?
Die Kampagnen rufen von Montag bis Freitag an, von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 20 Uhr, außer an Feiertagen. Sie können diese Fenster verkürzen.
Welchen Tarif soll ich wählen?
Kampagnen mit ausgehenden Anrufen gibt es ab dem Tarif Pro.
Und wenn der Kunde nicht abnimmt?
Der Kontakt wird entsprechend der Zahl der Versuche, die Sie für die Kampagne festgelegt haben, erneut angerufen.
Weitere Anwendungen bei ausgehenden Anrufen
Testen Sie den Agenten „Terminerinnerung“
Legen Sie den Agenten aus dieser Vorlage an und testen Sie ihn kostenlos mit 30 geschenkten Anruf-Credits. Für diesen Anwendungsfall ist der Tarif Pro (149 € netto pro Monat) ein guter Startpunkt.