Chiamate in uscita
Sondaggi di soddisfazione al telefono, portati fino in fondo
Un voto, un commento, un punto da correggere: l’agente pone le vostre domande a ogni cliente e vi restituisce le risposte chiamata per chiamata.
Gli esempi di conversazione sono in francese, la lingua in cui l’agente risponde oggi. Non li abbiamo tradotti.
Il problema, senza giri di parole
I questionari inviati per e-mail tornano poco, e spesso dai clienti più soddisfatti o più scontenti. Chiamare ciascuno dà risposte più sfumate, ma nessuno ha il tempo di farlo.
L’agente chiama l’elenco dei vostri clienti recenti, pone domande brevi, insiste quando la risposta è vaga e propone una richiamata da parte di una persona se qualcosa non va.
Cosa usa l’agente durante la chiamata
- Campagna di chiamate
- L’elenco dei clienti da intervistare, chiamati nelle fasce orarie consentite.
- Domande e voti
- Le vostre domande, poste in ordine, con un approfondimento quando la risposta è poco chiara.
- Presa di messaggi
- Un cliente che chiede di essere richiamato viene segnalato al team.
- Chiusura cortese
- L’agente conclude, saluta e riaggancia. Se gli si chiede di non chiamare più, lo conferma e il numero entra nella vostra lista di opposizione.
Messa in opera
Tutto si fa dal pannello di controllo, senza installare nulla e senza hardware.
- 1
Scegliete il modello «Sondaggio di soddisfazione»
Scrivete da tre a cinque domande brevi, tra cui un voto numerico.
- 2
Importate l’elenco dei clienti
Per esempio gli interventi o gli acquisti della settimana.
- 3
Lanciate la campagna
Le chiamate partono nei giorni feriali, nelle fasce orarie consentite.
- 4
Leggete le risposte
Riassunto, analisi e trascrizione di ogni chiamata nel pannello di controllo.
Domande frequenti
Quanto dura una chiamata di sondaggio?
Dipende dal numero di domande. Con tre-cinque domande brevi la chiamata resta breve; la durata effettiva di ogni chiamata compare nel pannello di controllo.
Si possono chiamare clienti privati?
Sì, nelle fasce orarie consentite. Un sondaggio non deve servire a vendere: se la chiamata diventa commerciale, si applicano le regole sulle chiamate commerciali. Le campagne chiamano solo numeri fissi e mobili francesi.
Dove sono i risultati?
Ogni chiamata ha la sua registrazione, la sua trascrizione e un riassunto con le risposte nel pannello di controllo.
Quale offerta serve?
Le campagne di chiamate in uscita sono incluse nelle offerte Pro e Business.
Altri usi con chiamate in uscita
Provate l’agente «Sondaggio di soddisfazione»
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