Appels sortants
Des enquêtes de satisfaction par téléphone, menées jusqu’au bout
Une note, un commentaire, un point à corriger : l’agent pose vos questions à chaque client et vous restitue les réponses appel par appel.
- Agent IABonjour, je suis l’assistant IA de Thermi Services. Vous avez eu une intervention sur votre chaudière lundi : avez-vous deux minutes pour nous dire comment elle s’est passée ?
- CorrespondantOui, allez-y.
- Agent IASur une échelle de 1 à 10, quelle note donneriez-vous à l’intervention ?
- Correspondant8. Le technicien était très bien, mais il est arrivé en retard.
- Agent IAMerci, je note 8 sur 10 et un retard à l’arrivée. Souhaitez-vous que quelqu’un vous rappelle à ce sujet ?
- CorrespondantNon, ça ira. Bonne journée.
- Réponse enregistrée : 8 sur 10, retard signalé
Le problème, sans détour
Les questionnaires envoyés par e-mail reviennent peu, et souvent des clients les plus satisfaits ou les plus mécontents. Appeler chacun donne des réponses plus nuancées, mais personne n’a le temps de le faire.
L’agent appelle la liste de vos clients récents, pose des questions courtes, relance quand la réponse est vague et propose un rappel humain si quelque chose ne va pas.
Ce que l’agent utilise pendant l’appel
- Campagne d’appels
- La liste des clients à interroger, appelés dans les plages horaires autorisées.
- Questions et notes
- Vos questions, posées dans l’ordre, avec relance quand la réponse est floue.
- Prise de message
- Un client qui demande un rappel est signalé à l’équipe.
- Fin d’appel polie
- L’agent conclut, dit au revoir et raccroche. Si on lui demande de ne plus appeler, il le confirme et le numéro rejoint votre liste d’opposition.
Mise en place
Tout se fait depuis le tableau de bord, sans installation ni matériel.
- 1
Choisissez le modèle « Enquête de satisfaction »
Écrivez trois à cinq questions courtes, dont une note chiffrée.
- 2
Importez la liste des clients
Par exemple les interventions ou les achats de la semaine.
- 3
Lancez la campagne
Les appels partent en semaine, dans les plages horaires autorisées.
- 4
Lisez les réponses
Résumé, analyse et transcription pour chaque appel dans le tableau de bord.
Questions fréquentes
Combien de temps dure un appel d’enquête ?
Cela dépend du nombre de questions. Avec trois à cinq questions courtes, l’appel reste bref ; la durée réelle de chaque appel apparaît dans le tableau de bord.
Peut-on appeler des clients particuliers ?
Oui, dans les plages horaires autorisées. Une enquête ne doit pas servir à vendre : si l’appel devient commercial, les règles du démarchage s’appliquent.
Où sont les résultats ?
Chaque appel a son enregistrement, sa transcription et un résumé avec les réponses dans le tableau de bord.
Quelle offre faut-il ?
Les campagnes d’appels sortants sont incluses dans les offres Pro et Business.
Autres usages en appels sortants
Essayez l’agent « Enquête de satisfaction »
Créez l’agent à partir de ce modèle et testez-le gratuitement pendant 20 minutes d’appel. Pour ce cas d’usage, l’offre Pro (149 € HT par mois) est un bon point de départ.