Ausgehende Anrufe
Telefonische Kundenbefragungen, die wirklich zu Ende geführt werden
Eine Note, ein Kommentar, ein Punkt zum Verbessern: Der Agent stellt Ihre Fragen jedem Kunden und liefert Ihnen die Antworten Anruf für Anruf.
Die Beispielgespräche auf der französischen Seite sind Gespräche auf Französisch. Der Agent nimmt Anrufe heute auf Französisch an; wir zeigen sie hier nicht in Übersetzung.
Das Problem, ohne Umschweife
Per E-Mail verschickte Fragebögen kommen selten zurück, und oft von den zufriedensten oder den unzufriedensten Kunden. Jeden anzurufen liefert differenziertere Antworten, aber niemand hat die Zeit dazu.
Der Agent ruft die Liste Ihrer jüngsten Kunden an, stellt kurze Fragen, hakt nach, wenn die Antwort vage bleibt, und bietet einen menschlichen Rückruf an, wenn etwas nicht stimmt.
Was der Agent während des Anrufs nutzt
- Anrufkampagne
- Die Liste der zu befragenden Kunden, angerufen in den erlaubten Zeitfenstern. Angerufen werden nur französische Festnetz- und Mobilnummern.
- Fragen und Noten
- Ihre Fragen, der Reihe nach gestellt, mit Nachhaken bei unklaren Antworten.
- Nachrichtenaufnahme
- Ein Kunde, der einen Rückruf wünscht, wird dem Team gemeldet.
- Höfliches Gesprächsende
- Der Agent schließt ab, verabschiedet sich und legt auf. Bittet jemand darum, nicht mehr angerufen zu werden, bestätigt er das, und die Nummer kommt auf Ihre Widerspruchsliste.
Einrichtung
Alles läuft über das Dashboard, ohne Installation und ohne Zusatzgeräte. Das Dashboard ist auf Französisch.
- 1
Wählen Sie die Vorlage „Zufriedenheitsbefragung“
Schreiben Sie drei bis fünf kurze Fragen, darunter eine Frage mit einer Zahlennote.
- 2
Importieren Sie die Kundenliste
Zum Beispiel die Einsätze oder Käufe der Woche.
- 3
Starten Sie die Kampagne
Die Anrufe gehen werktags in den erlaubten Zeitfenstern raus.
- 4
Lesen Sie die Antworten
Zusammenfassung, Auswertung und Transkript zu jedem Anruf im Dashboard.
Häufige Fragen
Wie lange dauert ein Befragungsanruf?
Das hängt von der Zahl der Fragen ab. Mit drei bis fünf kurzen Fragen bleibt der Anruf kurz; die tatsächliche Dauer jedes Anrufs sehen Sie im Dashboard.
Kann man auch Privatkunden anrufen?
Ja, in den erlaubten Zeitfenstern. Eine Befragung darf nicht dem Verkauf dienen: Wird der Anruf werblich, gelten die Regeln der Telefonwerbung.
Wo sind die Ergebnisse?
Jeder Anruf hat seine Aufzeichnung, sein Transkript und eine Zusammenfassung mit den Antworten im Dashboard.
Welchen Tarif brauche ich?
Kampagnen mit ausgehenden Anrufen sind in den Tarifen Pro und Business enthalten.
Weitere Anwendungen bei ausgehenden Anrufen
Testen Sie den Agenten „Kundenbefragung“
Legen Sie den Agenten aus dieser Vorlage an und testen Sie ihn kostenlos mit 30 geschenkten Anruf-Credits. Für diesen Anwendungsfall ist der Tarif Pro (149 € netto pro Monat) ein guter Startpunkt.