Llamadas salientes
Encuestas de satisfacción por teléfono, llevadas hasta el final
Una nota, un comentario, un punto que corregir: el agente hace sus preguntas a cada cliente y le devuelve las respuestas llamada por llamada.
El ejemplo de conversación de esta página solo está disponible en francés, que es el idioma en el que el agente atiende las llamadas hoy.
El problema, sin rodeos
Los cuestionarios enviados por correo electrónico se responden poco, y a menudo por los clientes más satisfechos o los más descontentos. Llamar a cada uno da respuestas más matizadas, pero nadie tiene tiempo de hacerlo.
El agente llama a la lista de sus clientes recientes, hace preguntas cortas, insiste cuando la respuesta es vaga y propone que una persona devuelva la llamada si algo no va bien.
Qué utiliza el agente durante la llamada
- Campaña de llamadas
- La lista de clientes a los que preguntar, llamados en las franjas horarias permitidas. Solo se puede llamar a números fijos y móviles franceses.
- Preguntas y notas
- Sus preguntas, hechas en orden, con insistencia cuando la respuesta es imprecisa.
- Toma de mensajes
- Un cliente que pide que le devuelvan la llamada se señala al equipo.
- Fin de llamada educada
- El agente concluye, se despide y cuelga. Si le piden que no vuelva a llamar, lo confirma y el número pasa a su lista de oposición.
Puesta en marcha
Todo se hace desde el panel de control, sin instalar nada ni comprar equipos.
- 1
Elija la plantilla "Encuesta de satisfacción"
Escriba de tres a cinco preguntas cortas, entre ellas una nota numérica.
- 2
Importe la lista de clientes
Por ejemplo, las intervenciones o las compras de la semana.
- 3
Lance la campaña
Las llamadas salen entre semana, en las franjas horarias permitidas.
- 4
Lea las respuestas
Resumen, análisis y transcripción de cada llamada en el panel de control.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura una llamada de encuesta?
Depende del número de preguntas. Con tres a cinco preguntas cortas, la llamada es breve; la duración real de cada llamada aparece en el panel de control.
¿Se puede llamar a clientes particulares?
Sí, en las franjas horarias permitidas. Una encuesta no debe servir para vender: si la llamada se vuelve comercial, se aplican las reglas de la venta telefónica.
¿Dónde están los resultados?
Cada llamada tiene su grabación, su transcripción y un resumen con las respuestas en el panel de control.
¿Qué oferta hace falta?
Las campañas de llamadas salientes están incluidas en las ofertas Pro y Business.
Otros usos con llamadas salientes
Pruebe el agente "Encuesta de satisfacción"
Cree el agente a partir de esta plantilla y pruébelo gratis con 30 créditos de llamada de regalo. Para este caso de uso, la oferta Pro (149 € + IVA al mes) es un buen punto de partida.