Chiamate in entrata
Un centralino virtuale con intelligenza artificiale che risponde a ogni chiamata
L’assistente telefonico accoglie gli interlocutori, capisce il motivo della chiamata, risponde a ciò che sa e passa la mano quando serve.
Gli esempi di conversazione sono in francese, la lingua in cui l’agente risponde oggi. Non li abbiamo tradotti.
Il problema, senza giri di parole
Quando siete in riunione, in cantiere o al banco, il telefono squilla a vuoto. Molti interlocutori non lasciano un messaggio in segreteria: richiamano più tardi, oppure chiamano qualcun altro.
Una persona all’accoglienza non è sempre sostenibile, e un servizio di segreteria esterno costa presto molto. Il centralino con IA gestisce il primo livello: risponde, chiede il motivo, risponde alle domande semplici e vi disturba solo per ciò che lo merita.
Cosa usa l’agente durante la chiamata
- Risposte dalle vostre informazioni
- Orari, indirizzo, servizi, persone da contattare: l’agente risponde con ciò che gli avete scritto, e solo con quello.
- Presa di messaggi
- Nome, numero e motivo vengono annotati e archiviati con la registrazione e la trascrizione della chiamata.
- Trasferimento di chiamata
- Quando l’interlocutore lo chiede o l’argomento lo richiede, la chiamata passa al numero che avete scelto, fisso o mobile.
- Chiusura cortese
- L’agente conclude, saluta e riaggancia. Se gli si chiede di non chiamare più, lo conferma e il numero entra nella vostra lista di opposizione.
Messa in opera
Tutto si fa dal pannello di controllo, senza installare nulla e senza hardware.
- 1
Scegliete il modello «Centralino»
Indicate il nome dell’azienda, gli orari, i servizi e il numero verso cui trasferire.
- 2
Fatevi chiamare dall’agente
Vi chiama sul cellulare: fate le domande che fanno i vostri clienti, poi correggete le istruzioni.
- 3
Collegatelo a una linea
Prenotate un numero in CallGPT, oppure fate inoltrare all’agente le chiamate del vostro numero attuale.
- 4
Rileggete le prime chiamate
Trascrizioni e riassunti mostrano cosa manca alle sue informazioni. Voi completate, lui migliora.
Domande frequenti
Gli interlocutori sanno di parlare con una IA?
Sì. L’agente si presenta come l’assistente IA della vostra azienda fin dalla prima frase e non finge mai di essere una persona.
Posso tenere il mio numero di telefono attuale?
Sì. Fate inoltrare le chiamate della vostra linea al numero dell’agente dall’area clienti del vostro operatore. Con un’offerta a pagamento potete anche prenotare un nuovo numero in CallGPT (numero fisso francese).
Cosa fa l’agente se non conosce la risposta?
Lo dice, senza inventare. Propone di prendere un messaggio o di trasferire la chiamata, se avete attivato il trasferimento.
Il trasferimento funziona verso un cellulare?
Sì. Il trasferimento avviene verso il numero che indicate nelle impostazioni dell’agente, che sia un fisso o un mobile.
Altri usi con chiamate in entrata
Provate l’agente «Centralino»
Create l’agente da questo modello e provatelo gratuitamente con 30 crediti di chiamata in omaggio. Per questo caso d’uso, l’offerta Starter (49 € + IVA al mese) è un buon punto di partenza.