Eingehende Anrufe
Ein KI-Telefonassistent, der jeden Anruf annimmt
Der Agent begrüßt Ihre Anrufer, erfasst das Anliegen, beantwortet, was er weiß, und gibt weiter, wenn es nötig ist.
Die Beispielgespräche auf der französischen Seite sind Gespräche auf Französisch. Der Agent nimmt Anrufe heute auf Französisch an; wir zeigen sie hier nicht in Übersetzung.
Das Problem, ohne Umschweife
Wenn Sie im Termin sind, auf der Baustelle oder an der Theke, klingelt das Telefon ins Leere. Viele Anrufer sprechen nicht auf den Anrufbeantworter: Sie rufen später wieder an oder wenden sich an jemand anderen.
Eine Person am Empfang ist nicht immer finanzierbar, und ein externer Telefonservice wird schnell teuer. Die virtuelle Telefonzentrale übernimmt die erste Stufe: Sie nimmt ab, fragt nach dem Anliegen, beantwortet einfache Fragen und stört Sie nur bei dem, was es wert ist.
Was der Agent während des Anrufs nutzt
- Antworten aus Ihren Informationen
- Öffnungszeiten, Adresse, Leistungen, Ansprechpartner: Der Agent antwortet mit dem, was Sie ihm geschrieben haben, und nur damit.
- Nachrichtenaufnahme
- Name, Nummer und Anliegen werden notiert und zusammen mit Aufzeichnung und Transkript des Anrufs abgelegt.
- Anrufweiterleitung
- Wenn der Anrufer es wünscht oder das Thema es verlangt, geht der Anruf an die von Ihnen gewählte Nummer, Festnetz oder Mobil.
- Höfliches Gesprächsende
- Der Agent schließt ab, verabschiedet sich und legt auf. Bittet jemand darum, nicht mehr angerufen zu werden, bestätigt er das, und die Nummer kommt auf Ihre Widerspruchsliste.
Einrichtung
Alles läuft über das Dashboard, ohne Installation und ohne Zusatzgeräte. Das Dashboard ist auf Französisch.
- 1
Wählen Sie die Vorlage „Telefonzentrale“
Tragen Sie Firmennamen, Öffnungszeiten, Leistungen und die Nummer für die Weiterleitung ein.
- 2
Lassen Sie sich vom Agenten anrufen
Er ruft Sie auf Ihrem Handy an: Stellen Sie die Fragen, die Ihre Kunden stellen, und schärfen Sie dann seine Anweisungen nach.
- 3
Schalten Sie ihn auf eine Leitung
Buchen Sie eine Nummer in CallGPT oder leiten Sie die Anrufe Ihrer bisherigen Nummer zu ihm um.
- 4
Lesen Sie die ersten Anrufe nach
Transkripte und Zusammenfassungen zeigen, was in seinen Informationen fehlt. Sie ergänzen, er wird besser.
Häufige Fragen
Wissen meine Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja. Der Agent stellt sich schon im ersten Satz als KI-Assistent Ihres Unternehmens vor und gibt sich nie als Mensch aus.
Kann ich meine bisherige Telefonnummer behalten?
Ja. Lassen Sie die Anrufe Ihrer Leitung im Kundenbereich Ihres Anbieters zur Nummer des Agenten umleiten. Mit einem kostenpflichtigen Tarif können Sie auch eine neue Nummer in CallGPT buchen; buchbar sind französische Festnetznummern.
Was macht der Agent, wenn er die Antwort nicht kennt?
Er sagt es, ohne etwas zu erfinden. Er bietet an, eine Nachricht aufzunehmen oder den Anruf weiterzuleiten, falls Sie die Weiterleitung aktiviert haben.
Funktioniert die Weiterleitung auch auf ein Mobiltelefon?
Ja. Die Weiterleitung geht an die Nummer, die Sie in den Einstellungen des Agenten angeben, ob Festnetz oder Mobil.
Weitere Anwendungen bei eingehenden Anrufen
Testen Sie den Agenten „Telefonzentrale“
Legen Sie den Agenten aus dieser Vorlage an und testen Sie ihn kostenlos mit 30 geschenkten Anruf-Credits. Für diesen Anwendungsfall ist der Tarif Starter (49 € netto pro Monat) ein guter Startpunkt.