Appels entrants
Qualifier les prospects qui appellent, avant qu’ils ne refroidissent
Chaque appel entrant passe par les mêmes questions. Les réponses arrivent rangées, et les prospects sérieux repartent avec un rendez-vous.
- Agent IASolaire Est, bonjour. Je suis l’assistant IA de l’entreprise. Qu’est-ce qui vous amène ?
- CorrespondantJ’ai vu votre annonce, on pense à installer des panneaux sur notre maison.
- Agent IAAvec plaisir. Vous êtes propriétaires, et vous envisagez les travaux dans quel délai ?
- CorrespondantOui, propriétaires. Plutôt au printemps, on attend un devis pour le budget.
- Agent IALe chiffrage se fait après une visite technique. Je peux vous réserver un rendez-vous avec un conseiller mardi à 17 h. Cela vous convient ?
- CorrespondantOui, parfait.
- Fiche prospect : propriétaires, printemps, budget à définir
- Rendez-vous réservé avec un conseiller
Le problème, sans détour
Une publicité, un salon ou une page de votre site font sonner le téléphone à n’importe quelle heure. Si personne ne répond, le prospect contacte le concurrent suivant. Si un commercial répond entre deux rendez-vous, les notes restent dans sa tête.
L’agent de qualification pose à chaque appelant les questions que vous avez choisies, dans un ordre naturel, puis réserve un rendez-vous avec un commercial ou transfère l’appel quand la demande est mûre.
Ce que l’agent utilise pendant l’appel
- Questions de qualification
- Besoin, budget, délai et décideur par défaut. Vous ajoutez, retirez ou reformulez les critères.
- Prise de rendez-vous
- Le prospect qualifié repart avec un créneau dans l’agenda de l’équipe commerciale.
- Transfert d’appel
- Une demande urgente ou prête à signer passe directement à un commercial.
- SMS
- Un lien, une adresse ou une confirmation envoyés pendant l’appel.
- Fin d’appel polie
- L’agent conclut, dit au revoir et raccroche. Si on lui demande de ne plus appeler, il le confirme et le numéro rejoint votre liste d’opposition.
Mise en place
Tout se fait depuis le tableau de bord, sans installation ni matériel.
- 1
Choisissez le modèle « Pré-qualification commerciale »
Décrivez votre offre et la clientèle que vous visez.
- 2
Réglez vos critères
Les questions à poser, et ce qui déclenche un rendez-vous ou un transfert.
- 3
Connectez l’agenda commercial
Google Agenda ou Calendly, pour que les rendez-vous tombent au bon endroit.
- 4
Suivez les fiches
Chaque appel produit une fiche avec les réponses, l’enregistrement et la transcription.
Questions fréquentes
Quelles questions l’agent pose-t-il ?
Par défaut : le besoin, le budget, le délai et la personne qui décide. Vous modifiez ces critères dans les réglages de l’agent.
Où retrouver les réponses des prospects ?
Dans la fiche de chaque appel du tableau de bord, à côté de l’enregistrement, de la transcription et du résumé.
L’agent annonce-t-il des prix ?
Seulement ceux que vous avez écrits dans ses informations. Sinon, il explique que le chiffrage se fait avec un conseiller.
Peut-il passer un prospect pressé à un commercial ?
Oui, si le transfert est activé : l’appel est transféré au numéro que vous avez indiqué.
Autres usages en appels entrants
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