Eingehende Anrufe
Interessenten am Telefon qualifizieren, bevor sie abkühlen
Jeder eingehende Anruf durchläuft dieselben Fragen. Die Antworten kommen geordnet an, und ernsthafte Interessenten gehen mit einem Termin aus dem Gespräch.
Die Beispielgespräche auf der französischen Seite sind Gespräche auf Französisch. Der Agent nimmt Anrufe heute auf Französisch an; wir zeigen sie hier nicht in Übersetzung.
Das Problem, ohne Umschweife
Eine Anzeige, eine Messe oder eine Seite Ihrer Website lässt das Telefon zu jeder Tageszeit klingeln. Nimmt niemand ab, ruft der Interessent beim nächsten Anbieter an. Antwortet ein Vertriebsmitarbeiter zwischen zwei Terminen, bleiben die Notizen in seinem Kopf.
Der Qualifizierungsagent stellt jedem Anrufer die von Ihnen gewählten Fragen, in natürlicher Reihenfolge, und bucht dann einen Termin mit einem Vertriebsmitarbeiter oder verbindet weiter, wenn die Anfrage reif ist.
Was der Agent während des Anrufs nutzt
- Qualifizierungsfragen
- Standardmäßig Bedarf, Budget, Zeitrahmen und Entscheider. Sie ergänzen, streichen oder formulieren die Kriterien um.
- Terminbuchung
- Der qualifizierte Interessent geht mit einem freien Termin im Kalender des Vertriebsteams aus dem Gespräch.
- Anrufweiterleitung
- Eine dringende oder abschlussreife Anfrage geht direkt an einen Vertriebsmitarbeiter.
- Höfliches Gesprächsende
- Der Agent schließt ab, verabschiedet sich und legt auf. Bittet jemand darum, nicht mehr angerufen zu werden, bestätigt er das, und die Nummer kommt auf Ihre Widerspruchsliste.
Einrichtung
Alles läuft über das Dashboard, ohne Installation und ohne Zusatzgeräte. Das Dashboard ist auf Französisch.
- 1
Wählen Sie die Vorlage „Vertriebs-Vorqualifizierung“
Beschreiben Sie Ihr Angebot und die Kundschaft, die Sie ansprechen wollen.
- 2
Stellen Sie Ihre Kriterien ein
Die zu stellenden Fragen und das, was einen Termin oder eine Weiterleitung auslöst.
- 3
Verbinden Sie den Vertriebskalender
Google Agenda oder Calendly, damit die Termine an der richtigen Stelle landen.
- 4
Verfolgen Sie die Akten
Jeder Anruf erzeugt eine Akte mit den Antworten, der Aufzeichnung und dem Transkript.
Häufige Fragen
Welche Fragen stellt der Agent?
Standardmäßig: Bedarf, Budget, Zeitrahmen und die Person, die entscheidet. Diese Kriterien ändern Sie in den Einstellungen des Agenten.
Wo finde ich die Antworten der Interessenten?
In der Akte jedes Anrufs im Dashboard, neben Aufzeichnung, Transkript und Zusammenfassung.
Nennt der Agent Preise?
Nur die, die Sie in seine Informationen geschrieben haben. Sonst erklärt er, dass die Kalkulation mit einem Berater erfolgt.
Kann er einen eiligen Interessenten an einen Vertriebsmitarbeiter weitergeben?
Ja, wenn die Weiterleitung aktiviert ist: Der Anruf geht an die Nummer, die Sie angegeben haben.
Weitere Anwendungen bei eingehenden Anrufen
Testen Sie den Agenten „Lead-Qualifizierung“
Legen Sie den Agenten aus dieser Vorlage an und testen Sie ihn kostenlos mit 30 geschenkten Anruf-Credits. Für diesen Anwendungsfall ist der Tarif Pro (149 € netto pro Monat) ein guter Startpunkt.