Chiamate in entrata
Qualificare i lead che chiamano, prima che si raffreddino
Ogni chiamata in entrata passa dalle stesse domande. Le risposte arrivano ordinate e i contatti seri ripartono con un appuntamento.
Gli esempi di conversazione sono in francese, la lingua in cui l’agente risponde oggi. Non li abbiamo tradotti.
Il problema, senza giri di parole
Una pubblicità, una fiera o una pagina del vostro sito fanno squillare il telefono a qualsiasi ora. Se nessuno risponde, il potenziale cliente chiama il concorrente successivo. Se risponde un commerciale tra un appuntamento e l’altro, gli appunti restano nella sua testa.
L’agente di qualificazione pone a ogni chiamante le domande che avete scelto, in un ordine naturale, poi prenota un appuntamento con un commerciale o trasferisce la chiamata quando la richiesta è matura.
Cosa usa l’agente durante la chiamata
- Domande di qualificazione
- Esigenza, budget, tempi e decisore, per impostazione predefinita. Voi aggiungete, togliete o riformulate i criteri.
- Prenotazione di appuntamenti
- Il contatto qualificato ripartirà con uno slot nell’agenda del team commerciale.
- Trasferimento di chiamata
- Una richiesta urgente o pronta alla firma passa direttamente a un commerciale.
- Chiusura cortese
- L’agente conclude, saluta e riaggancia. Se gli si chiede di non chiamare più, lo conferma e il numero entra nella vostra lista di opposizione.
Messa in opera
Tutto si fa dal pannello di controllo, senza installare nulla e senza hardware.
- 1
Scegliete il modello «Pre-qualificazione commerciale»
Descrivete la vostra offerta e la clientela che puntate a raggiungere.
- 2
Impostate i vostri criteri
Le domande da porre e ciò che fa scattare un appuntamento o un trasferimento.
- 3
Collegate l’agenda commerciale
Google Agenda o Calendly, perché gli appuntamenti finiscano nel posto giusto.
- 4
Seguite le schede
Ogni chiamata produce una scheda con le risposte, la registrazione e la trascrizione.
Domande frequenti
Quali domande pone l’agente?
Per impostazione predefinita: l’esigenza, il budget, i tempi e chi decide. Modificate questi criteri nelle impostazioni dell’agente.
Dove ritrovo le risposte dei contatti?
Nella scheda di ogni chiamata nel pannello di controllo, accanto alla registrazione, alla trascrizione e al riassunto.
L’agente comunica dei prezzi?
Solo quelli che avete scritto nelle sue informazioni. Altrimenti spiega che il preventivo si fa con un consulente.
Può passare a un commerciale un contatto che ha fretta?
Sì, se il trasferimento è attivo: la chiamata viene trasferita al numero che avete indicato.
Altri usi con chiamate in entrata
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