Llamadas entrantes
Una atención al cliente telefónica que absorbe las preguntas repetitivas
Plazos, devoluciones, garantías, procedimientos: el agente responde al primer nivel y reserva a su equipo los casos que requieren a una persona.
El ejemplo de conversación de esta página solo está disponible en francés, que es el idioma en el que el agente atiende las llamadas hoy.
El problema, sin rodeos
Las mismas preguntas se repiten todo el día: cómo va mi pedido, cómo hago una devolución, qué garantía tiene. Su equipo se pasa el tiempo repitiendo y los clientes esperan en línea.
El agente de atención al cliente responde al instante a esas preguntas con sus reglas y transfiere a la persona adecuada lo que no puede resolver.
Qué utiliza el agente durante la llamada
- Respuestas a partir de sus reglas
- Condiciones de devolución, garantías, plazos de entrega, horarios del servicio.
- Transferencia de llamada
- A su equipo cuando el cliente lo pide o el caso lo exige.
- Toma de mensajes
- Una solicitud que se tratará más tarde, con los datos de contacto del cliente.
- Fin de llamada educada
- El agente concluye, se despide y cuelga. Si le piden que no vuelva a llamar, lo confirma y el número pasa a su lista de oposición.
Puesta en marcha
Todo se hace desde el panel de control, sin instalar nada ni comprar equipos.
- 1
Elija la plantilla "Atención al cliente nivel 1"
Copie sus respuestas a las preguntas frecuentes y sus enlaces útiles.
- 2
Defina los casos que hay que transferir
Litigio, cliente enfadado, consulta sobre un pedido concreto: usted fija la regla.
- 3
Pruebe las preguntas difíciles
El agente le llama a su móvil, antes de conectar la línea.
- 4
Siga los motivos de llamada
Los resúmenes muestran las preguntas que se repiten y lo que falta en sus páginas de ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Puede el agente consultar mis pedidos?
No, hoy no. Responde con la información y las reglas que usted le ha dado, y transfiere o toma un mensaje para las preguntas que requieren su software.
¿Qué hace ante un cliente descontento?
Se mantiene cortés, propone la transferencia a un asesor si usted la ha activado y, si no, toma un mensaje detallado. Ante insultos repetidos, pone fin a la llamada.
¿Puede contestar fuera del horario de apertura?
Sí, el agente contesta a cualquier hora. Fuera de horario, puede tomar un mensaje en lugar de transferir.
¿Cuántos minutos hay que prever?
Depende de sus volúmenes. Las ofertas van de 200 créditos al mes (Starter) a 2200 créditos (Business); un crédito equivale a un minuto de llamada entrante con el modelo estándar. El panel de control muestra su saldo.
Otros usos con llamadas entrantes
Pruebe el agente "Atención al cliente"
Cree el agente a partir de esta plantilla y pruébelo gratis con 30 créditos de llamada de regalo. Para este caso de uso, la oferta Pro (149 € + IVA al mes) es un buen punto de partida.