Chiamate in entrata
Un’assistenza clienti telefonica che assorbe le domande ripetitive
Tempi, resi, garanzie, procedure: l’agente risponde al primo livello e lascia al vostro team i casi che richiedono una persona.
Gli esempi di conversazione sono in francese, la lingua in cui l’agente risponde oggi. Non li abbiamo tradotti.
Il problema, senza giri di parole
Le stesse domande tornano tutto il giorno: a che punto è il mio ordine, come faccio un reso, qual è la garanzia. Il vostro team passa il tempo a ripetere e i clienti restano in attesa.
L’agente di assistenza clienti risponde subito a queste domande con le vostre regole e trasferisce all’interlocutore giusto ciò che non può trattare.
Cosa usa l’agente durante la chiamata
- Risposte dalle vostre regole
- Condizioni di reso, garanzie, tempi di consegna, orari del servizio.
- Trasferimento di chiamata
- Verso il vostro team quando il cliente lo chiede o il caso lo richiede.
- Presa di messaggi
- Una richiesta da trattare più tardi, con i recapiti del cliente.
- Chiusura cortese
- L’agente conclude, saluta e riaggancia. Se gli si chiede di non chiamare più, lo conferma e il numero entra nella vostra lista di opposizione.
Messa in opera
Tutto si fa dal pannello di controllo, senza installare nulla e senza hardware.
- 1
Scegliete il modello «Assistenza clienti di livello 1»
Copiate le vostre risposte alle domande frequenti e i link utili.
- 2
Definite i casi da trasferire
Contestazione, cliente arrabbiato, richiesta su un ordine preciso: la regola la fissate voi.
- 3
Provate le domande difficili
L’agente vi chiama sul cellulare, prima di collegare la linea.
- 4
Seguite i motivi di chiamata
I riassunti mostrano le domande ricorrenti e ciò che manca nelle vostre pagine di aiuto.
Domande frequenti
L’agente può consultare i miei ordini?
No, non oggi. Risponde con le informazioni e le regole che gli avete dato, e trasferisce o prende un messaggio per le domande che richiedono il vostro software.
Cosa fa davanti a un cliente scontento?
Resta cortese, propone il trasferimento a un consulente se lo avete attivato, altrimenti prende un messaggio dettagliato. In caso di insulti ripetuti, termina la chiamata.
Può rispondere fuori dagli orari di apertura?
Sì, l’agente risponde a qualsiasi ora. Fuori orario può prendere un messaggio invece di trasferire.
Quanti minuti prevedere?
Dipende dai vostri volumi. Le offerte vanno da 200 crediti al mese (Starter) a 2200 crediti (Business); un credito vale un minuto di chiamata in entrata con il modello standard. Il pannello di controllo mostra il vostro saldo.
Altri usi con chiamate in entrata
Provate l’agente «Assistenza clienti»
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