Eingehende Anrufe
Ein Telefon-Kundenservice, der die immer gleichen Fragen abfängt
Lieferzeiten, Rücksendungen, Garantien, Abläufe: Der Agent beantwortet die erste Stufe und hält Ihrem Team den Rücken frei für Fälle, die einen Menschen brauchen.
Die Beispielgespräche auf der französischen Seite sind Gespräche auf Französisch. Der Agent nimmt Anrufe heute auf Französisch an; wir zeigen sie hier nicht in Übersetzung.
Das Problem, ohne Umschweife
Dieselben Fragen kommen den ganzen Tag: Wo ist meine Bestellung, wie sende ich zurück, wie lange gilt die Garantie. Ihr Team wiederholt sich ständig, und die Kunden warten in der Leitung.
Der Kundenservice-Agent beantwortet diese Fragen sofort nach Ihren Regeln und gibt an die richtige Stelle weiter, was er nicht bearbeiten kann.
Was der Agent während des Anrufs nutzt
- Antworten nach Ihren Regeln
- Rückgabebedingungen, Garantien, Lieferfristen, Servicezeiten.
- Anrufweiterleitung
- An Ihr Team, wenn der Kunde es wünscht oder der Fall es verlangt.
- Nachrichtenaufnahme
- Eine später zu bearbeitende Anfrage, mit den Kontaktdaten des Kunden.
- Höfliches Gesprächsende
- Der Agent schließt ab, verabschiedet sich und legt auf. Bittet jemand darum, nicht mehr angerufen zu werden, bestätigt er das, und die Nummer kommt auf Ihre Widerspruchsliste.
Einrichtung
Alles läuft über das Dashboard, ohne Installation und ohne Zusatzgeräte. Das Dashboard ist auf Französisch.
- 1
Wählen Sie die Vorlage „Kundenservice Stufe 1“
Kopieren Sie Ihre Antworten auf die häufigen Fragen und Ihre nützlichen Links hinein.
- 2
Legen Sie die weiterzuleitenden Fälle fest
Streitfall, verärgerter Kunde, Anfrage zu einer bestimmten Bestellung: Die Regel bestimmen Sie.
- 3
Testen Sie die schwierigen Fragen
Der Agent ruft Sie auf Ihrem Handy an, bevor Sie die Leitung schalten.
- 4
Verfolgen Sie die Anrufgründe
Die Zusammenfassungen zeigen, welche Fragen wiederkehren und was auf Ihren Hilfeseiten fehlt.
Häufige Fragen
Kann der Agent meine Bestellungen einsehen?
Nein, nicht heute. Er antwortet mit den Informationen und Regeln, die Sie ihm gegeben haben, und leitet weiter oder nimmt eine Nachricht auf, wenn die Frage Ihre Software erfordert.
Was tut er bei einem unzufriedenen Kunden?
Er bleibt höflich, bietet die Weiterleitung an einen Berater an, wenn Sie sie aktiviert haben, und nimmt sonst eine ausführliche Nachricht auf. Bei wiederholten Beleidigungen beendet er den Anruf.
Kann er auch außerhalb der Öffnungszeiten antworten?
Ja, der Agent antwortet zu jeder Zeit. Außerhalb der Zeiten kann er eine Nachricht aufnehmen, statt weiterzuleiten.
Mit wie vielen Minuten muss ich rechnen?
Das hängt von Ihrem Aufkommen ab. Die Tarife reichen von 200 Credits pro Monat (Starter) bis 2.200 Credits (Business); ein Credit entspricht einer Minute eingehendem Anruf mit dem Standardmodell. Das Dashboard zeigt Ihr Guthaben.
Weitere Anwendungen bei eingehenden Anrufen
Testen Sie den Agenten „Kundenservice“
Legen Sie den Agenten aus dieser Vorlage an und testen Sie ihn kostenlos mit 30 geschenkten Anruf-Credits. Für diesen Anwendungsfall ist der Tarif Pro (149 € netto pro Monat) ein guter Startpunkt.