Condizioni generali di vendita e di utilizzo

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali (le «CGV») disciplinano l’accesso e l’utilizzo del servizio CallGPT (il «Servizio»), edito da ASPHERE SAS, SIREN 907 876 957, con sede in 2 bis rue Georges Wodli, 57250 Moyeuvre-Grande («ASphere»), da parte di qualsiasi persona giuridica o fisica che agisca per scopi professionali (il «Cliente»).

Il Servizio permette di creare agenti vocali basati sull’intelligenza artificiale che ricevono ed effettuano chiamate telefoniche per conto del Cliente, e di consultare le registrazioni, le trascrizioni e le analisi di tali chiamate. La creazione di un account costituisce accettazione delle CGV in vigore.

2. Account

Il Cliente crea un account ASphere, comune ai servizi editi da ASphere, con un indirizzo e-mail e una password, oppure con il proprio account Google. Fornisce informazioni esatte e le mantiene aggiornate. È responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e delle azioni compiute dal suo account, anche da parte dei membri che invita. Informa ASphere senza ritardo di qualsiasi utilizzo non autorizzato.

3. Offerte e crediti

Le offerte disponibili alla data delle presenti sono:

Le offerte aggiornate e il loro contenuto sono presentati nella pagina Prezzi. La prova gratuita permette di testare il Servizio tramite chiamate di prova che l’agente effettua verso il telefono del Cliente, senza numero di telefono dedicato.

Il Servizio consuma crediti. Un minuto di chiamata ne consuma, con il modello standard, 1 credito in una chiamata in entrata e 1,5 crediti in una chiamata in uscita; con il modello «Precisione massima», 3,5 crediti e 4 crediti; dopo un trasferimento a una persona, 1 credito e 1,5 crediti. La durata considerata è quella fatturata dall’operatore, arrotondata al minuto iniziato; qualsiasi chiamata risposta, anche da una segreteria, conta almeno un minuto. Le chiamate senza risposta o fallite, e quelle che il Servizio non ha potuto gestire, non consumano nulla. Una chiamata dura al massimo 15 minuti in uscita e 30 minuti in entrata, così come la parte trasferita di una chiamata in entrata. Un messaggio WhatsApp, inviato solo verso un cellulare francese, consuma 1 credito, o 2 crediti per un messaggio di marketing, e una pagina di documento scansionato letta tramite riconoscimento del testo, 1 credito. Quando il costo reale di una chiamata per ASphere (operatore e intelligenza artificiale) supera il valore dei suoi crediti, la chiamata consuma almeno un credito ogni 0,075 dollari USA di tale costo.

Ogni mese di abbonamento aggiunge al saldo i crediti dell’offerta; i crediti già concessi non vengono ritirati quando l’abbonamento termina. Il Cliente può acquistare crediti aggiuntivi, da 100 a 5000 alla volta, al prezzo del credito aggiuntivo della sua offerta. Il Servizio funziona nei limiti del saldo: una chiamata in corso si interrompe quando i crediti disponibili sono esauriti, poi le chiamate in entrata vengono rifiutate e nessuna chiamata in uscita viene effettuata, fino al rinnovo dell’abbonamento o all’acquisto di crediti; nessun importo viene fatturato oltre il saldo. Il Cliente può sottoscrivere un’offerta superiore in qualsiasi momento.

L’assegnazione di un numero di telefono dipende dalla sua disponibilità presso l’operatore e, in alcuni paesi tra cui la Francia, dalla presentazione dei documenti richiesti dalla normativa. I numeri sono riservati ai Clienti abbonati, che possono prenotarne oltre a quelli della loro offerta. Ogni numero oltre a quelli dell’offerta, compresi quelli mantenuti dopo la fine dell’abbonamento, consuma 25 crediti al mese, addebitati prima del suo rinnovo; in mancanza di crediti sufficienti, viene restituito all’operatore. Il numero viene restituito anche quando il Cliente lo rilascia o chiude il proprio account. I numeri proposti oggi sono numeri fissi francesi: il Servizio non offre in autonomia numeri mobili né numeri di altri paesi. Le chiamate in uscita sono effettuate solo verso numeri fissi e mobili francesi, e i messaggi WhatsApp sono inviati solo verso cellulari francesi.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi sono espressi in euro al netto delle imposte; si aggiunge l’IVA applicabile, del 20 %. L’abbonamento si paga mensilmente in anticipo, e i crediti aggiuntivi all’acquisto, con carta di credito, tramite il fornitore di pagamenti Stripe. ASphere non ha mai accesso ai dati completi della carta.

In caso di mancato pagamento, l’abbonamento non è più attivo: non aggiunge più crediti e si applicano i limiti della prova gratuita fino alla regolarizzazione, che il Cliente effettua dal portale clienti. ASphere può far evolvere i propri prezzi; qualsiasi aumento è notificato al Cliente almeno trenta giorni prima della sua applicazione, e il Cliente può disdire prima della sua entrata in vigore.

Qualsiasi somma non pagata alla scadenza comporta di diritto, dal giorno successivo e senza sollecito preventivo, penali di mora al tasso di tre volte il tasso di interesse legale, nonché un’indennità forfettaria di 40 € per le spese di recupero (articoli L441-10 e D441-5 del Codice di commercio francese). Un’indennità complementare può essere richiesta, dietro giustificativo, quando le spese di recupero sostenute superano tale importo.

5. Durata e disdetta

L’abbonamento è concluso per la durata di un mese, rinnovato tacitamente ogni mese. Il Cliente può disdirlo in qualsiasi momento dal portale clienti, accessibile nella sezione «Offerta e fatturazione» del suo pannello di controllo; anche la chiusura dell’account lo disdice. La disdetta ha effetto alla fine del periodo mensile in corso, già pagato, senza rimborso pro rata.

ASphere può sospendere o risolvere l’accesso al Servizio, dopo una diffida rimasta senza effetto per otto giorni, o immediatamente in caso di grave inadempimento, in particolare in caso di utilizzo illecito, di chiamate commerciali non conformi, di frode o di violazione della sicurezza del Servizio.

6. Obblighi del Cliente e conformità delle chiamate

Il Cliente è l’unico responsabile dell’uso che fa del Servizio, del contenuto delle istruzioni date ai propri agenti e della conformità legale delle proprie chiamate e campagne. Si impegna in particolare a:

• rispettare le regole francesi sulle chiamate commerciali quando chiama dei consumatori: giorni e orari consentiti e numero massimo di sollecitazioni (decreto n. 2022-1313 del 13 ottobre 2022), divieto di contattare per scopi commerciali le persone iscritte alla lista di opposizione Bloctel al di fuori di un contratto in corso e, quando la legge lo richiede, raccolta del consenso preventivo delle persone chiamate;
• importare solo numeri che ha il diritto di chiamare e rispettare qualsiasi richiesta di opposizione espressa da una persona chiamata;
• informare le persone chiamate o che chiamano dell’identità dell’azienda, della registrazione delle chiamate, della loro finalità e dei loro diritti, in conformità al GDPR;
• non utilizzare il Servizio per chiamate fraudolente, ingannevoli, moleste, per sostituirsi all’identità di un terzo, né per sostituire un servizio di emergenza.

Le tutele integrate nel Servizio (fasce orarie legali applicate alle campagne, lista di opposizione, annuncio da parte dell’agente della propria natura di IA) aiutano il Cliente a rispettare queste regole ma non lo esonerano. In particolare, il Servizio non consulta Bloctel per conto del Cliente. Il Cliente tiene indenne ASphere da qualsiasi reclamo derivante dal mancato rispetto di tali obblighi.

7. Servizio e disponibilità

ASphere adotta mezzi ragionevoli per garantire l’accesso al Servizio e la sua continuità, nell’ambito di un’obbligazione di mezzi. Il Servizio può essere interrotto per manutenzione o in caso di guasto degli operatori e dei fornitori tecnici.

Gli agenti si basano su modelli di intelligenza artificiale che possono fraintendere un interlocutore o commettere errori, in particolare su cifre, date o nomi. Il Cliente verifica le informazioni importanti (appuntamenti, ordini, recapiti) a partire dalle registrazioni e dalle trascrizioni messe a sua disposizione.

8. Responsabilità

La responsabilità di ASphere può essere chiamata in causa solo in caso di colpa provata ed è limitata ai danni diretti. Non copre i danni indiretti quali perdita di fatturato, di clientela o di opportunità. In ogni caso, la responsabilità totale di ASphere è limitata alle somme pagate dal Cliente per il Servizio nei dodici mesi precedenti il fatto generatore.

9. Dati personali e responsabili del trattamento

Per i dati delle chiamate trattate dai suoi agenti, il Cliente è titolare del trattamento e ASphere agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR. A tale titolo, ASphere tratta tali dati solo per fornire il Servizio e su istruzione del Cliente, garantisce la riservatezza delle persone autorizzate ad accedervi, attua misure di sicurezza adeguate, assiste il Cliente nel rispondere alle richieste di esercizio dei diritti, lo informa di qualsiasi violazione di dati nel più breve tempo possibile e cancella i dati alla fine del contratto.

Il Cliente autorizza ASphere a ricorrere ai sub-responsabili elencati nell’informativa sulla privacy, in particolare OpenAI per l’elaborazione vocale e Twilio per la telefonia, i cui trattamenti possono avvenire fuori dall’Unione europea nell’ambito di garanzie adeguate. Qualsiasi modifica di tale elenco è notificata al Cliente, che può opporvisi disdicendo il proprio abbonamento.

10. Proprietà intellettuale

ASphere resta proprietaria del Servizio, del suo codice e dei suoi contenuti. Il Cliente beneficia di un diritto di utilizzo personale, non esclusivo e non cedibile per la durata dell’abbonamento. Il Cliente resta proprietario dei propri contenuti (istruzioni, elenchi, registrazioni) e autorizza ASphere a ospitarli e trattarli per fornire il Servizio.

11. Modifica delle CGV

ASphere può modificare le CGV. Le nuove condizioni sono notificate al Cliente almeno trenta giorni prima della loro entrata in vigore; se il Cliente le rifiuta, può disdire il proprio abbonamento prima di tale data.

12. Legge applicabile e controversie

Le CGV sono soggette al diritto francese. In caso di controversia, le parti cercano anzitutto una soluzione amichevole. In mancanza, la controversia è portata dinanzi ai tribunali competenti per il luogo della sede legale di ASphere.

Per qualsiasi domanda su queste condizioni, scriveteci tramite il modulo di contatto.