Informativa sulla privacy

Chi è il titolare

ASPHERE SAS, 2 bis rue Georges Wodli, 57250 Moyeuvre-Grande, SIREN 907 876 957, è titolare dei trattamenti relativi al sito, alle richieste di contatto e agli account dei clienti.

Per le chiamate effettuate o ricevute dagli agenti di un cliente (registrazioni, trascrizioni, numeri chiamati, appuntamenti), il titolare del trattamento è il cliente e ASPHERE SAS agisce come responsabile del trattamento, su sue istruzioni, ai sensi dell’articolo 28 del GDPR. Se siete stati chiamati da un agente CallGPT, indirizzate le vostre richieste in primo luogo all’azienda che vi ha chiamato; trasmetteremo quelle che riceviamo.

Modulo di contatto

• Dati: nome, indirizzo e-mail, azienda, telefono (facoltativo), messaggio, nonché la pagina da cui parte l’invio e la provenienza della visita (sito di riferimento o campagna).
• Finalità: rispondere alla vostra richiesta e garantire il seguito commerciale che ne deriva. La pagina e la provenienza servono a sapere quali pagine del sito sono utili.
• Base giuridica: misure precontrattuali adottate su vostra richiesta e legittimo interesse a seguire le richieste ricevute.
• Periodo di conservazione: tre anni dall’ultimo scambio, poi cancellazione.
• Destinatari: il responsabile della pubblicazione di ASPHERE SAS, unico destinatario delle richieste inviate da questo sito; hosting del modulo da parte di Heroku e notifica via e-mail tramite Google. Le richieste provenienti da CallGPT non vengono inserite in un CRM.

Account cliente e utilizzo del servizio

• Dati dell’account: nome, indirizzo e-mail, password (conservata in forma cifrata irreversibile), azienda, ruolo dei membri del team, offerta sottoscritta, saldo e consumo di crediti.
• Account ASphere: il vostro account CallGPT è un account ASphere, comune ai servizi editi da ASPHERE SAS; lo stesso indirizzo e la stessa password danno accesso a tutti. La vostra identità, la vostra offerta, il saldo di crediti, i vostri acquisti e lo storico degli addebiti sono gestiti dalla piattaforma di account di ASphere. Per ogni dispositivo connesso, CallGPT conserva, cifrato, il token di connessione ASphere che gli permette di mostrare la vostra fatturazione e di avviare i vostri pagamenti; viene cancellato alla disconnessione, alla fine della sessione o con il vostro account.
• Account multipli: all’iscrizione e all’accesso, il vostro indirizzo IP viene trasmesso alla piattaforma di account di ASphere, che ne conserva solo un’impronta irreversibile, per individuare gli account aperti in serie al fine di ottenere più volte i crediti in omaggio. Base giuridica: legittimo interesse a prevenire le frodi. L’impronta è cancellata dopo dodici mesi.
• Accesso con Google: se lo utilizzate, la piattaforma di account di ASphere riceve da Google il vostro nome, il vostro indirizzo e-mail, la vostra foto del profilo e un identificativo di account verificato.
• Pagamento: gestito da Stripe. Non riceviamo né conserviamo il vostro numero di carta; la piattaforma di account di ASphere conserva l’identificativo cliente Stripe, lo stato dell’abbonamento e i vostri acquisti di crediti.
• Integrazioni: se collegate Google Agenda o Calendly, conserviamo le autorizzazioni necessarie per leggere le vostre disponibilità e creare gli appuntamenti fissati dai vostri agenti. Potete scollegarle in qualsiasi momento.
• Base giuridica: esecuzione del contratto (condizioni generali); obblighi di legge per la fatturazione.
• Periodo di conservazione: per tutta la durata dell’account, poi cancellazione entro tre mesi dalla sua chiusura, salvo i documenti contabili conservati dieci anni (articolo L123-22 del Codice di commercio francese).

Chiamate trattate dagli agenti

• Dati: numero di chi chiama o di chi è chiamato, registrazione audio della chiamata, trascrizione, riassunto e analisi (motivo, esito, risposte di qualificazione), messaggi, appuntamenti, SMS inviati, elenchi di contatti importati e lista di opposizione.
• Trattamento da parte dell’IA: durante la chiamata, la voce viene trasmessa in tempo reale a OpenAI, che la comprende e produce le risposte dell’agente. Questo trattamento avviene fuori dall’Unione europea.
• Hosting: registrazioni e trascrizioni sono archiviate sul server vocale di CallGPT, in Francia presso Scaleway, e consultabili nel pannello di controllo del cliente.
• Periodo di conservazione: l’audio delle chiamate viene cancellato automaticamente 30 giorni dopo la chiamata; trascrizioni, riassunti e analisi sono conservati per tutta la durata dell’account. La lista di opposizione è conservata finché l’account esiste, in modo che le persone che hanno rifiutato non siano più chiamate.
• Informazione delle persone: l’agente annuncia di essere una IA fin dall’inizio della chiamata. Spetta al cliente informare i propri interlocutori della registrazione e della finalità delle chiamate.

Misurazione del traffico

Il sito, le pagine di iscrizione e il pannello di controllo caricano OpenPanel, uno strumento di misurazione del traffico che ospitiamo noi stessi presso Scaleway. Non deposita alcun cookie né dati di archiviazione nel vostro browser. Registra le pagine consultate, il sito di riferimento, il paese e la città dedotti dalla vostra connessione, il tipo di dispositivo e di browser, e i clic sui link e sui pulsanti principali, per sapere quali pagine sono utili. I browser automatizzati non vengono misurati. Nessun dato è venduto o condiviso a fini pubblicitari. Base giuridica: il nostro legittimo interesse a misurare la frequentazione del sito. Potete opporvi in qualsiasi momento, su questo browser:

Accesso con Google

Le pagine di iscrizione e di accesso offrono un pulsante «Continua con Google». Porta all’accesso di Google tramite la piattaforma di account di ASphere; sul sito non viene caricato alcuno script di Google. Se lo utilizzate, Google trasmette il vostro nome e il vostro indirizzo e-mail per creare o aprire il vostro account. Base giuridica: l’esecuzione del contratto che chiedete di concludere (creazione o apertura del vostro account).

Cookie e archiviazione nel browser

• Opposizione alla misurazione del traffico (archiviazione locale callgpt-mesure-refusee): ricorda la vostra opposizione, se la esprimete. Necessario, senza consenso.
• Sessione del pannello di controllo (cookie cg_session, cg_org e cg_vu): vi mantiene connessi al vostro account finché tornate almeno una volta ogni 90 giorni; cg_vu limita il rinnovo a una volta al giorno. Necessari, senza consenso, depositati solo dopo l’accesso.
• Scelta della lingua (cookie cg_lang): ricorda la versione linguistica scelta. Necessario per questa funzione, senza consenso.
• Ritorno dall’accesso con Google (cookie cg_g_etat, cg_g_suite, cg_g_entreprise, cg_g_invitation e cg_g_offre): per dieci minuti al massimo, ricordano la pagina da riaprire, l’offerta scelta nella pagina dei prezzi e un codice monouso che collega il ritorno da Google all’accesso iniziato in questo browser. Necessari, senza consenso, cancellati al ritorno.

Nessun cookie né archiviazione serve alla pubblicità o al tracciamento da un sito all’altro: il sito non mostra quindi alcun banner di consenso.

Responsabili del trattamento

Ci avvaliamo dei seguenti fornitori, vincolati da contratto e soggetti a obblighi di riservatezza e di sicurezza.

I trasferimenti fuori dall’Unione europea sono disciplinati dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea o, per le aziende certificate, dal quadro di protezione dei dati UE-Stati Uniti.

I vostri diritti

Disponete di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei vostri dati, nonché del diritto di revocare il consenso e di definire direttive sul loro destino dopo la vostra morte.

Per esercitarli, scriveteci tramite il modulo di contatto precisando la vostra richiesta. Rispondiamo entro un mese. Se ritenete che i vostri diritti non siano rispettati, potete rivolgervi alla CNIL, l’autorità francese per la protezione dei dati (cnil.fr).

Sicurezza

Gli scambi sono cifrati (HTTPS), le password non sono mai conservate in chiaro, l’accesso alle registrazioni è riservato ai membri dell’account cliente e gli accessi tecnici sono limitati alle persone che ne hanno bisogno.

Modifiche

Questa informativa viene aggiornata non appena cambia un trattamento, per esempio con l’aggiunta di uno strumento o di un fornitore. La data dell’ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina.