Condiciones generales de venta y de uso

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales (las "CGV") regulan el acceso y el uso del servicio CallGPT (el "Servicio"), editado por ASPHERE SAS, SIREN 907 876 957, con domicilio social en 2 bis rue Georges Wodli, 57250 Moyeuvre-Grande ("ASphere"), por cualquier persona jurídica o física que actúe con fines profesionales (el "Cliente").

El Servicio permite crear agentes de voz basados en inteligencia artificial que reciben y realizan llamadas telefónicas por cuenta del Cliente, y consultar las grabaciones, transcripciones y análisis de esas llamadas. La creación de una cuenta implica la aceptación de las CGV vigentes.

2. Cuenta

El Cliente crea una cuenta ASphere, común a los servicios editados por ASphere, con una dirección de correo electrónico y una contraseña, o con su cuenta de Google. Facilita información exacta y la mantiene actualizada. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las acciones realizadas desde su cuenta, incluidas las de los miembros a los que invite. Informa a ASphere sin demora de cualquier uso no autorizado.

3. Ofertas y créditos

Las ofertas disponibles en la fecha de las presentes son:

Las ofertas y su contenido actualizado se presentan en la página de Precios. La prueba gratuita permite probar el Servicio mediante llamadas de prueba que el agente realiza al teléfono del Cliente, sin número de teléfono propio.

El Servicio consume créditos. Un minuto de llamada consume, con el modelo estándar, 1 crédito(s) en llamada entrante y 1,5 en llamada saliente; con el modelo "Precisión máxima", 3,5 y 4; después de una transferencia a una persona, 1 y 1,5. Se tiene en cuenta la duración facturada por el operador, redondeada al minuto iniciado; toda llamada contestada, incluso por un contestador, cuenta al menos un minuto. Las llamadas sin respuesta o fallidas, y las que el Servicio no haya podido atender, no consumen nada. Una llamada dura como máximo 15 minutos si es saliente y 30 minutos si es entrante, igual que la parte transferida de una llamada entrante. Un mensaje de WhatsApp, enviado únicamente a un móvil francés, consume 1 crédito(s), o 2 si es un mensaje de marketing, y una página de documento escaneado leída mediante reconocimiento de texto, 1 crédito(s). Cuando el coste real de una llamada para ASphere (operador e inteligencia artificial) supera el valor de sus créditos, la llamada consume al menos un crédito por cada tramo de 0,075 dólares estadounidenses de ese coste.

Cada mes de suscripción añade al saldo los créditos de la oferta; los créditos ya concedidos no se retiran cuando termina la suscripción. El Cliente puede comprar créditos adicionales, de 100 a 5000 cada vez, al precio del crédito adicional de su oferta. El Servicio funciona dentro del límite del saldo: una llamada en curso se interrumpe cuando se agotan los créditos disponibles; después, las llamadas entrantes se rechazan y no se realiza ninguna llamada saliente, hasta la renovación de la suscripción o la compra de créditos; no se factura ningún exceso. El Cliente puede contratar una oferta superior en cualquier momento.

La asignación de un número de teléfono depende de su disponibilidad en el operador y, en algunos países, entre ellos Francia, de la aportación de los justificantes que exige la normativa. Los números están reservados a los Clientes suscriptores, que pueden reservar más de los incluidos en su oferta. Cada número por encima de los de la oferta, incluidos los conservados tras el fin de la suscripción, consume 25 créditos al mes, que se descuentan antes de su renovación; si no hay créditos suficientes, se devuelve al operador. El número también se devuelve cuando el Cliente lo libera o cierra su cuenta. Los números que se ofrecen hoy son números fijos franceses: el Servicio no ofrece en autoservicio números móviles ni números de otros países. Las llamadas salientes solo se realizan a números fijos y móviles franceses, y los mensajes de WhatsApp solo se envían a móviles franceses.

4. Precios y pago

Los precios se expresan en euros sin impuestos; se añade el IVA aplicable, del 20 %. La suscripción se paga mensualmente y por adelantado, y los créditos adicionales en el momento de la compra, con tarjeta bancaria, a través del proveedor de pagos Stripe. ASphere nunca tiene acceso a los datos completos de la tarjeta.

En caso de fallo en el pago, la suscripción deja de estar activa: no añade más créditos y se aplican los límites de la prueba gratuita hasta la regularización, que el Cliente efectúa desde el portal de cliente. ASphere puede modificar sus precios; toda subida se notifica al Cliente al menos treinta días antes de su aplicación, y el Cliente puede darse de baja antes de su entrada en vigor.

Toda cantidad impagada a su vencimiento devenga de pleno derecho, desde el día siguiente y sin requerimiento previo, intereses de demora a un tipo de tres veces el tipo de interés legal, así como una indemnización a tanto alzado de 40 € por gastos de cobro (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés). Puede reclamarse una indemnización complementaria, previa justificación, cuando los gastos de cobro soportados superen esa cantidad.

5. Duración y baja

La suscripción se celebra por un período de un mes, renovado tácitamente cada mes. El Cliente puede darla de baja en cualquier momento desde el portal de cliente, accesible en el apartado "Oferta y facturación" de su panel de control; el cierre de la cuenta también la da de baja. La baja surte efecto al final del período mensual en curso, ya pagado, sin reembolso proporcional.

ASphere puede suspender o rescindir el acceso al Servicio, previo requerimiento que haya quedado sin efecto durante ocho días, o de inmediato en caso de incumplimiento grave, en particular en caso de uso ilícito, de venta telefónica no conforme, de fraude o de atentado contra la seguridad del Servicio.

6. Obligaciones del Cliente y conformidad de las llamadas

El Cliente es el único responsable del uso que hace del Servicio, del contenido de las instrucciones dadas a sus agentes y de la conformidad legal de sus llamadas y campañas. Se compromete en particular a:

• respetar las normas de la venta telefónica cuando llame a consumidores: días y horarios autorizados y número máximo de contactos (decreto n.º 2022-1313, de 13 de octubre de 2022), prohibición de contactar con fines comerciales a las personas inscritas en la lista de oposición Bloctel fuera de un contrato en curso y, cuando la ley lo exija, obtención del consentimiento previo de las personas llamadas;
• importar únicamente números a los que tenga derecho a llamar y respetar toda petición de oposición expresada por una persona llamada;
• informar a las personas llamadas o que llaman de la identidad de la empresa, de la grabación de las llamadas, de su finalidad y de sus derechos, de conformidad con el RGPD;
• no utilizar el Servicio para llamadas fraudulentas, engañosas o de acoso, para suplantar la identidad de un tercero, ni para sustituir un servicio de urgencias.

Las salvaguardas integradas en el Servicio (franjas horarias legales aplicadas a las campañas, lista de oposición, anuncio por el agente de su naturaleza de IA) ayudan al Cliente a respetar estas normas, pero no le eximen de ellas. En particular, el Servicio no consulta Bloctel por cuenta del Cliente. El Cliente mantiene indemne a ASphere frente a toda reclamación derivada del incumplimiento de estas obligaciones.

7. Servicio y disponibilidad

ASphere aplica los medios razonables para asegurar el acceso al Servicio y su continuidad, en el marco de una obligación de medios. El Servicio puede interrumpirse por mantenimiento o por fallo de los operadores y proveedores técnicos.

Los agentes se basan en modelos de inteligencia artificial que pueden entender mal a quien llama o cometer errores, en particular en cifras, fechas o nombres. El Cliente verifica la información importante (citas, pedidos, datos de contacto) a partir de las grabaciones y transcripciones puestas a su disposición.

8. Responsabilidad

La responsabilidad de ASphere solo puede exigirse en caso de culpa probada y se limita a los daños directos. No cubre los daños indirectos, como la pérdida de facturación, de clientela o de oportunidades. En cualquier caso, la responsabilidad total de ASphere se limita a las cantidades pagadas por el Cliente por el Servicio durante los doce meses anteriores al hecho generador.

9. Datos personales y subencargados

Respecto a los datos de las llamadas tratadas por sus agentes, el Cliente es el responsable del tratamiento y ASphere actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. En tal condición, ASphere trata esos datos únicamente para prestar el Servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente, garantiza la confidencialidad de las personas autorizadas a acceder a ellos, aplica medidas de seguridad adecuadas, ayuda al Cliente a atender las solicitudes de ejercicio de derechos, le informa de cualquier violación de datos con la mayor brevedad y suprime los datos al término del contrato.

El Cliente autoriza a ASphere a recurrir a los subencargados enumerados en la política de privacidad, en particular OpenAI para el tratamiento de voz y Twilio para la telefonía, cuyos tratamientos pueden realizarse fuera de la Unión Europea con las garantías adecuadas. Toda modificación de esta lista se notifica al Cliente, que puede oponerse dándose de baja.

10. Propiedad intelectual

ASphere sigue siendo propietaria del Servicio, de su código y de sus contenidos. El Cliente disfruta de un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible durante la vigencia de la suscripción. El Cliente sigue siendo propietario de sus contenidos (instrucciones, listas, grabaciones) y autoriza a ASphere a alojarlos y tratarlos para prestar el Servicio.

11. Modificación de las CGV

ASphere puede modificar las CGV. Las nuevas condiciones se notifican al Cliente al menos treinta días antes de su entrada en vigor; si el Cliente las rechaza, puede darse de baja antes de esa fecha.

12. Derecho aplicable y litigios

Las CGV se rigen por el derecho francés. En caso de controversia, las partes buscarán primero una solución amistosa. En su defecto, el litigio se someterá a los tribunales competentes del lugar del domicilio social de ASphere.

Para cualquier duda sobre estas condiciones, escríbanos mediante el formulario de contacto.