Política de privacidad

Quién es el responsable

ASPHERE SAS, 2 bis rue Georges Wodli, 57250 Moyeuvre-Grande, SIREN 907 876 957, es responsable de los tratamientos relacionados con el sitio, las solicitudes de contacto y las cuentas de clientes.

Respecto a las llamadas realizadas o recibidas por los agentes de un cliente (grabaciones, transcripciones, números llamados, citas), el cliente es el responsable del tratamiento y ASPHERE SAS actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones, en el sentido del artículo 28 del RGPD. Si le ha llamado un agente de CallGPT, dirija sus solicitudes en primer lugar a la empresa que le llamó; nosotros trasladaremos las que recibamos.

Formulario de contacto

• Datos: nombre, correo electrónico, empresa, teléfono (opcional), mensaje, así como la página desde la que se envía y la procedencia de la visita (sitio de referencia o campaña).
• Finalidad: responder a su solicitud y realizar el seguimiento comercial que se derive. La página y la procedencia sirven para saber qué páginas del sitio son útiles.
• Base jurídica: medidas precontractuales adoptadas a petición suya e interés legítimo en el seguimiento de las solicitudes recibidas.
• Plazo de conservación: tres años desde el último contacto, y después supresión.
• Destinatarios: el responsable de la publicación de ASPHERE SAS, único destinatario de las solicitudes enviadas desde este sitio; alojamiento del formulario por Heroku y notificación por correo electrónico a través de Google. Las solicitudes procedentes de CallGPT no se incorporan a ningún CRM.

Cuenta de cliente y uso del servicio

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada irreversible), empresa, rol de los miembros del equipo, oferta contratada, saldo y consumo de créditos.
• Cuenta ASphere: su cuenta de CallGPT es una cuenta ASphere, común a los servicios editados por ASPHERE SAS; la misma dirección y la misma contraseña dan acceso a todos ellos. Su identidad, su oferta, su saldo de créditos, sus compras y el historial de cargos los mantiene la plataforma de cuentas de ASphere. Para cada dispositivo conectado, CallGPT conserva, cifrado, el token de conexión de ASphere que le permite mostrar su facturación y lanzar sus pagos; se borra al cerrar la sesión, al terminar la sesión o junto con su cuenta.
• Cuentas múltiples: al registrarse y al acceder, su dirección IP se transmite a la plataforma de cuentas de ASphere, que solo conserva una huella irreversible, para detectar las cuentas abiertas en serie con el fin de obtener varias veces los créditos de regalo. Base jurídica: interés legítimo en prevenir el fraude. La huella se borra al cabo de doce meses.
• Acceso con Google: si lo utiliza, la plataforma de cuentas de ASphere recibe de Google su nombre, su correo electrónico, su foto de perfil y un identificador de cuenta verificado.
• Pago: gestionado por Stripe. No recibimos ni conservamos el número de su tarjeta; la plataforma de cuentas de ASphere conserva el identificador de cliente de Stripe, el estado de la suscripción y sus compras de créditos.
• Integraciones: si conecta Google Agenda o Calendly, conservamos las autorizaciones necesarias para leer su disponibilidad y crear las citas que concierten sus agentes. Puede desconectarlas en cualquier momento.
• Base jurídica: ejecución del contrato (condiciones generales); obligaciones legales en materia de facturación.
• Plazo de conservación: mientras dure la cuenta y, después, supresión en los tres meses siguientes a su cierre, salvo los documentos contables, que se conservan diez años (artículo L123-22 del Código de Comercio francés).

Llamadas tratadas por los agentes

• Datos: número de quien llama o de la persona llamada, grabación de audio de la llamada, transcripción, resumen y análisis (motivo, resultado, respuestas de calificación), mensajes, citas, SMS enviados, listas de contactos importadas y lista de oposición.
• Tratamiento por la IA: durante la llamada, la voz se transmite en tiempo real a OpenAI, que la comprende y genera las respuestas del agente. Este tratamiento se realiza fuera de la Unión Europea.
• Alojamiento: las grabaciones y las transcripciones se almacenan en el servidor de voz de CallGPT, en Francia, en Scaleway, y pueden consultarse en el panel de control del cliente.
• Plazo de conservación: el audio de las llamadas se elimina automáticamente 30 días después de la llamada; las transcripciones, los resúmenes y los análisis se conservan mientras dure la cuenta. La lista de oposición se conserva mientras exista la cuenta, para que las personas que se han negado no vuelvan a ser llamadas.
• Información a las personas: el agente anuncia que es una IA desde el comienzo de la llamada. Corresponde al cliente informar a sus interlocutores de la grabación y de la finalidad de las llamadas.

Medición de audiencia

El sitio, las páginas de registro y el panel de control cargan OpenPanel, una herramienta de medición de audiencia que alojamos nosotros mismos en Scaleway. No deposita ninguna cookie ni almacenamiento en su navegador. Registra las páginas consultadas, el sitio de referencia, el país y la ciudad deducidos de su conexión, el tipo de dispositivo y de navegador, y los clics en los enlaces y botones principales, para saber qué páginas son útiles. Los navegadores automatizados no se miden. Ningún dato se vende ni se comparte con fines publicitarios. Base jurídica: nuestro interés legítimo en medir la frecuentación del sitio. Puede oponerse en cualquier momento, en este navegador:

Acceso con Google

Las páginas de registro y de acceso ofrecen un botón "Continuar con Google". Lleva al acceso de Google a través de la plataforma de cuentas de ASphere; en el sitio no se carga ningún script de Google. Si lo utiliza, Google transmite su nombre y su correo electrónico para crear o abrir su cuenta. Base jurídica: la ejecución del contrato que usted solicita celebrar (creación o apertura de su cuenta).

Cookies y almacenamiento en el navegador

• Oposición a la medición de audiencia (almacenamiento local callgpt-mesure-refusee): recuerda su oposición, si la expresa. Necesario, sin consentimiento.
• Sesión del panel de control (cookies cg_session, cg_org y cg_vu): le mantiene conectado a su cuenta siempre que vuelva al menos una vez cada 90 días; cg_vu limita su renovación a una vez al día. Necesarias, sin consentimiento, depositadas solo después de acceder.
• Elección de idioma (cookie cg_lang): recuerda la versión lingüística que ha elegido. Necesaria para esta función, sin consentimiento.
• Retorno del acceso con Google (cookies cg_g_etat, cg_g_suite, cg_g_entreprise, cg_g_invitation y cg_g_offre): durante diez minutos como máximo, recuerdan la página que hay que reabrir, la oferta elegida en la página de precios y un código de un solo uso que vincula el retorno de Google con el acceso iniciado en este navegador. Necesarias, sin consentimiento, se borran al volver.

Ninguna cookie ni almacenamiento sirve para la publicidad ni para el seguimiento entre sitios: por eso el sitio no muestra un banner de consentimiento.

Subencargados

Recurrimos a los siguientes proveedores, vinculados por contrato y sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Las transferencias fuera de la Unión Europea están amparadas por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, en el caso de las empresas certificadas, por el marco de protección de datos UE-EE. UU.

Sus derechos

Usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos, así como derecho a retirar su consentimiento y a establecer directrices sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento.

Para ejercerlos, escríbanos mediante el formulario de contacto precisando su solicitud. Respondemos en el plazo de un mes. Si considera que sus derechos no se respetan, puede acudir a la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos (cnil.fr).

Seguridad

Las comunicaciones están cifradas (HTTPS), las contraseñas nunca se almacenan en claro, el acceso a las grabaciones está reservado a los miembros de la cuenta del cliente y los accesos técnicos se limitan a las personas que los necesitan.

Modificaciones

Esta política se actualiza cada vez que cambia un tratamiento, por ejemplo al añadir una herramienta o un proveedor. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de la página.