Eingehende Anrufe
Werkstatt, Bäckerei, Laden: Jemand geht ans Telefon, wenn Sie die Hände voll haben
Öffnungszeiten, Preise, abzuholende Bestellungen, Reservierungen und Werkstatttermine: Der Agent kümmert sich darum, während Sie Ihre Kunden bedienen.
Die Beispielgespräche auf der französischen Seite sind Gespräche auf Französisch. Der Agent nimmt Anrufe heute auf Französisch an; wir zeigen sie hier nicht in Übersetzung.
Das Problem, ohne Umschweife
Unter der Motorhaube, in der Backstube oder mitten im Service ist Abnehmen nicht möglich. Dabei geht es in den Anrufen um einfache Dinge: Haben Sie geöffnet, ist noch Platz, können Sie mir das zurücklegen.
Ob Sie eine Werkstatt in Lothringen führen oder eine Bäckerei im Département Essonne: Der Agent beantwortet diese Fragen mit Ihren Informationen, nimmt die Bestellung oder den Termin auf und verbindet den Anruf an Sie weiter, wenn man wirklich mit Ihnen sprechen muss.
Was der Agent während des Anrufs nutzt
- Antworten aus Ihren Informationen
- Öffnungszeiten, Adresse, Produkte, von Ihnen genannte Preise, Ruhetage.
- Nachrichten- und Bestellaufnahme
- Die Bestellung oder Anfrage wird mit Name und Nummer des Anrufers notiert.
- Termine
- Für die Werkstatt, eine Tischreservierung oder eine Anprobe, in Ihrem Kalender.
- Anrufweiterleitung
- Der Anruf geht auf Ihr Handy, wenn man wirklich mit Ihnen sprechen muss.
- Höfliches Gesprächsende
- Der Agent schließt ab, verabschiedet sich und legt auf. Bittet jemand darum, nicht mehr angerufen zu werden, bestätigt er das, und die Nummer kommt auf Ihre Widerspruchsliste.
Einrichtung
Alles läuft über das Dashboard, ohne Installation und ohne Zusatzgeräte. Das Dashboard ist auf Französisch.
- 1
Wählen Sie die Vorlage „Geschäft und Handwerker“
Schreiben Sie Ihre Öffnungszeiten, Produkte oder Leistungen und die Preise, die der Agent nennen darf.
- 2
Testen Sie mit den Fragen Ihrer Kunden
Der Agent ruft Sie auf Ihrem Handy an: Ein paar Minuten genügen.
- 3
Leiten Sie Ihre Leitung um
Leiten Sie die Anrufe Ihrer Nummer zur Nummer des Agenten um, ständig oder nur, wenn Sie nicht abnehmen.
- 4
Lesen Sie die Nachrichten
Bestellungen und Anfragen stehen im Dashboard, mit der Aufzeichnung jedes Anrufs.
Häufige Fragen
Darf der Agent meine Preise nennen?
Ja, wenn sie in den Informationen stehen, die Sie ihm gegeben haben. Sonst antwortet er, dass er den Preis nicht kennt, und bietet an, eine Nachricht aufzunehmen.
Ein Kunde möchte mich direkt sprechen: Was passiert?
Ist die Weiterleitung aktiviert, leitet der Agent den Anruf an die Nummer Ihrer Wahl weiter, zum Beispiel an Ihr Handy.
Was kostet der Agent für einen kleinen Laden?
Der Tarif Starter kostet 49 € netto pro Monat, mit 200 Credits pro Monat, das sind 200 Minuten eingehende Anrufe mit dem Standardmodell, eine Rufnummer und zwei Agenten. Der kostenlose Test bringt 30 Credits zum Ausprobieren.
Muss ich meine Nummer wechseln?
Nein. Sie können die Anrufe Ihrer bisherigen Leitung im Kundenbereich Ihres Anbieters zum Agenten umleiten.
Weitere Anwendungen bei eingehenden Anrufen
Testen Sie den Agenten „Geschäfte und Handwerksbetriebe“
Legen Sie den Agenten aus dieser Vorlage an und testen Sie ihn kostenlos mit 30 geschenkten Anruf-Credits. Für diesen Anwendungsfall ist der Tarif Starter (49 € netto pro Monat) ein guter Startpunkt.