Allgemeine Geschäfts- und Nutzungsbedingungen (AGB)

1. Gegenstand und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Bedingungen (die „AGB“) regeln den Zugang zum Dienst CallGPT (der „Dienst“) und seine Nutzung. Der Dienst wird herausgegeben von ASPHERE SAS, SIREN 907 876 957, mit Sitz in 2 bis rue Georges Wodli, 57250 Moyeuvre-Grande („ASphere“), und steht jeder juristischen oder natürlichen Person offen, die zu beruflichen Zwecken handelt (der „Kunde“).

Der Dienst ermöglicht es, auf künstlicher Intelligenz beruhende Sprachagenten zu erstellen, die für den Kunden Telefonanrufe annehmen und tätigen, sowie die Aufzeichnungen, Transkripte und Auswertungen dieser Anrufe einzusehen. Mit der Erstellung eines Kontos werden die jeweils geltenden AGB akzeptiert.

2. Konto

Der Kunde erstellt ein ASphere-Konto, das für die von ASphere herausgegebenen Dienste gemeinsam gilt, mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort oder mit seinem Google-Konto. Er macht zutreffende Angaben und hält sie aktuell. Er ist für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten und für die Handlungen verantwortlich, die von seinem Konto aus vorgenommen werden, auch durch von ihm eingeladene Mitglieder. Er informiert ASphere unverzüglich über jede unbefugte Nutzung.

3. Tarife und Credits

Die zum Zeitpunkt dieser AGB verfügbaren Tarife sind:

Die aktuellen Tarife und ihren Inhalt finden Sie auf der Seite Preise. Die kostenlose Testphase erlaubt es, den Dienst durch Testanrufe auszuprobieren, die der Agent an das Telefon des Kunden richtet, ohne eigene Rufnummer.

Der Dienst verbraucht Credits. Eine Anrufminute verbraucht mit dem Standardmodell 1 Credit bei eingehenden und 1,5 Credits bei ausgehenden Anrufen; mit dem Modell „Maximale Präzision“ 3,5 Credits und 4 Credits; nach einer Weiterleitung an einen Menschen 1 Credit und 1,5 Credits. Maßgeblich ist die vom Netzbetreiber abgerechnete Dauer, aufgerundet auf die angefangene Minute; jeder angenommene Anruf, auch durch einen Anrufbeantworter, zählt mindestens eine Minute. Anrufe ohne Antwort oder mit Fehler sowie Anrufe, die der Dienst nicht bearbeiten konnte, verbrauchen nichts. Ein Anruf dauert höchstens 15 Minuten bei ausgehenden und 30 Minuten bei eingehenden Anrufen, ebenso der weitergeleitete Teil eines eingehenden Anrufs. Eine WhatsApp-Nachricht, die nur an eine französische Mobilnummer gesendet wird, verbraucht 1 Credit, eine Marketing-Nachricht 2 Credits, und eine per Texterkennung gelesene eingescannte Dokumentenseite 1 Credit. Übersteigen die tatsächlichen Kosten eines Anrufs für ASphere (Netzbetreiber und künstliche Intelligenz) den Wert seiner Credits, verbraucht der Anruf mindestens einen Credit je 0,075 US-Dollar dieser Kosten.

Jeder Abonnementmonat schreibt dem Guthaben die Credits des Tarifs gut; bereits gewährte Credits werden bei Ende des Abonnements nicht entzogen. Der Kunde kann zusätzliche Credits kaufen, von 100 bis 5.000 auf einmal, zum Preis des zusätzlichen Credits seines Tarifs. Der Dienst arbeitet im Rahmen des Guthabens: Ein laufender Anruf endet, wenn die verfügbaren Credits aufgebraucht sind; danach werden eingehende Anrufe abgewiesen und es wird kein ausgehender Anruf getätigt, bis das Abonnement verlängert wird oder Credits gekauft werden; über das Guthaben hinaus wird nichts berechnet. Der Kunde kann jederzeit einen höheren Tarif abschließen.

Die Vergabe einer Rufnummer hängt von ihrer Verfügbarkeit beim Netzbetreiber ab und, in manchen Ländern, darunter Frankreich, von der Vorlage von Nachweisen, die die Regulierung verlangt. Rufnummern sind abonnierten Kunden vorbehalten, die über die Nummern ihres Tarifs hinaus weitere buchen können. Jede Rufnummer über die des Tarifs hinaus, auch die nach Ende des Abonnements behaltenen, verbraucht 25 Credits pro Monat, abgebucht vor ihrer Verlängerung; reichen die Credits nicht aus, wird sie an den Netzbetreiber zurückgegeben. Die Nummer wird auch zurückgegeben, wenn der Kunde sie freigibt oder sein Konto schließt. Die heute angebotenen Rufnummern sind französische Festnetznummern: Mobilnummern und Nummern in anderen Ländern bietet der Dienst nicht zur Selbstbuchung an. Ausgehende Anrufe gehen nur an französische Festnetz- und Mobilnummern, WhatsApp-Nachrichten nur an französische Mobilnummern.

4. Preise und Zahlung

Die Preise verstehen sich in Euro ohne Steuern; die geltende Mehrwertsteuer von 20 % kommt hinzu. Das Abonnement ist monatlich im Voraus zu zahlen, zusätzliche Credits beim Kauf, jeweils per Kreditkarte über den Zahlungsdienstleister Stripe. ASphere hat nie Zugriff auf die vollständigen Kartendaten.

Bei fehlgeschlagener Zahlung ist das Abonnement nicht mehr aktiv: Es schreibt keine Credits mehr gut, und es gelten die Grenzen der kostenlosen Testphase bis zur Bereinigung, die der Kunde im Kundenportal vornimmt. ASphere kann ihre Preise ändern; jede Erhöhung wird dem Kunden mindestens dreißig Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt, und der Kunde kann vor deren Inkrafttreten kündigen.

Jeder bei Fälligkeit nicht gezahlte Betrag führt von Rechts wegen, ab dem Folgetag und ohne vorherige Mahnung, zu Verzugszinsen in Höhe des Dreifachen des gesetzlichen Zinssatzes sowie zu einer Pauschale von 40 € für Beitreibungskosten (Artikel L441-10 und D441-5 des französischen Handelsgesetzbuchs). Eine weitergehende Entschädigung kann gegen Nachweis verlangt werden, wenn die entstandenen Beitreibungskosten diesen Betrag übersteigen.

5. Laufzeit und Kündigung

Das Abonnement wird für die Dauer eines Monats geschlossen und verlängert sich jeden Monat stillschweigend. Der Kunde kann es jederzeit über das Kundenportal kündigen, das im Bereich „Offre et facturation“ seines Dashboards erreichbar ist; auch die Schließung des Kontos kündigt es. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden, bereits bezahlten Monatszeitraums wirksam, ohne anteilige Erstattung.

ASphere kann den Zugang zum Dienst nach einer acht Tage lang erfolglosen Mahnung aussetzen oder beenden, bei schwerwiegender Pflichtverletzung auch sofort, insbesondere bei rechtswidriger Nutzung, nicht konformer Telefonwerbung, Betrug oder Beeinträchtigung der Sicherheit des Dienstes.

6. Pflichten des Kunden und Rechtmäßigkeit der Anrufe

Der Kunde ist allein verantwortlich für seine Nutzung des Dienstes, für den Inhalt der Anweisungen an seine Agenten und für die rechtliche Konformität seiner Anrufe und Kampagnen. Er verpflichtet sich insbesondere:

• die Regeln der Telefonwerbung zu beachten, wenn er Verbraucher anruft: erlaubte Tage und Zeiten sowie Höchstzahl der Ansprachen (Dekret Nr. 2022-1313 vom 13. Oktober 2022), Verbot, Personen zu bewerben, die in der Widerspruchsliste Bloctel eingetragen sind, außer bei laufendem Vertrag, und, wo das Gesetz es verlangt, vorherige Einwilligung der angerufenen Personen einzuholen;
• nur Nummern zu importieren, die er anrufen darf, und jeden von einer angerufenen Person geäußerten Widerspruch zu beachten;
• die angerufenen oder anrufenden Personen gemäß der DSGVO über die Identität des Unternehmens, die Aufzeichnung der Anrufe, deren Zweck und ihre Rechte zu informieren;
• den Dienst nicht für betrügerische, irreführende oder belästigende Anrufe zu nutzen, nicht um die Identität eines Dritten vorzutäuschen und nicht als Ersatz für einen Notruf.

Die im Dienst eingebauten Schutzmechanismen (gesetzliche Zeitfenster für Kampagnen, Widerspruchsliste, Ansage der KI-Natur durch den Agenten) helfen dem Kunden, diese Regeln einzuhalten, entbinden ihn aber nicht davon. Insbesondere fragt der Dienst Bloctel nicht für den Kunden ab. Der Kunde stellt ASphere von jeder Forderung frei, die aus der Nichteinhaltung dieser Pflichten folgt.

7. Dienst und Verfügbarkeit

ASphere setzt angemessene Mittel ein, um den Zugang zum Dienst und seine Kontinuität sicherzustellen, im Rahmen einer Mittelverpflichtung. Der Dienst kann wegen Wartung oder bei Ausfall von Netzbetreibern und technischen Dienstleistern unterbrochen werden.

Die Agenten beruhen auf Modellen künstlicher Intelligenz, die einen Anrufer missverstehen oder Fehler machen können, insbesondere bei Zahlen, Daten oder Namen. Der Kunde prüft wichtige Informationen (Termine, Bestellungen, Kontaktdaten) anhand der ihm zur Verfügung gestellten Aufzeichnungen und Transkripte.

8. Haftung

Die Haftung von ASphere kann nur bei nachgewiesenem Verschulden geltend gemacht werden und ist auf direkte Schäden begrenzt. Sie umfasst keine indirekten Schäden wie entgangenen Umsatz, Verlust von Kundschaft oder Gelegenheiten. In jedem Fall ist die Gesamthaftung von ASphere auf die Beträge begrenzt, die der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis für den Dienst gezahlt hat.

9. Personenbezogene Daten und Unterauftragsverarbeiter

Für die Daten der von seinen Agenten bearbeiteten Anrufe ist der Kunde Verantwortlicher, und ASphere handelt als Auftragsverarbeiter im Sinne von Artikel 28 DSGVO. Als solcher verarbeitet ASphere diese Daten ausschließlich zur Erbringung des Dienstes und auf Weisung des Kunden, gewährleistet die Vertraulichkeit der zugriffsberechtigten Personen, setzt angemessene Sicherheitsmaßnahmen um, unterstützt den Kunden bei Anfragen zur Ausübung von Rechten, informiert ihn unverzüglich über jede Datenschutzverletzung und löscht die Daten am Ende des Vertrags.

Der Kunde erlaubt ASphere, die in der Datenschutzerklärung aufgeführten weiteren Auftragsverarbeiter einzusetzen, insbesondere OpenAI für die Sprachverarbeitung und Twilio für die Telefonie, deren Verarbeitungen im Rahmen angemessener Garantien außerhalb der Europäischen Union stattfinden können. Jede Änderung dieser Liste wird dem Kunden mitgeteilt, der ihr durch Kündigung seines Abonnements widersprechen kann.

10. Geistiges Eigentum

ASphere bleibt Eigentümerin des Dienstes, seines Codes und seiner Inhalte. Der Kunde erhält für die Dauer des Abonnements ein persönliches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht. Der Kunde bleibt Eigentümer seiner Inhalte (Anweisungen, Listen, Aufzeichnungen) und erlaubt ASphere, sie zur Erbringung des Dienstes zu hosten und zu verarbeiten.

11. Änderung der AGB

ASphere kann die AGB ändern. Die neuen Bedingungen werden dem Kunden mindestens dreißig Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt; lehnt der Kunde sie ab, kann er sein Abonnement vor diesem Datum kündigen.

12. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Die AGB unterliegen französischem Recht. Bei Streitigkeiten suchen die Parteien zunächst eine gütliche Lösung. Andernfalls wird der Streit vor den zuständigen Gerichten am Sitz von ASphere ausgetragen.

Bei Fragen zu diesen Bedingungen schreiben Sie uns über das Kontaktformular.