Appels entrants
Garage, boulangerie, commerce : quelqu’un répond quand vous avez les mains prises
Horaires, prix, commandes à retirer, réservations et rendez-vous à l’atelier : l’agent s’en charge pendant que vous servez vos clients.
- Agent IABoulangerie Maison Perrin, bonjour. Je suis l’assistant IA de la boulangerie. Que puis-je faire pour vous ?
- CorrespondantJe voudrais commander deux tartes aux pommes pour dimanche midi.
- Agent IABien sûr. À quel nom, et vers quelle heure passerez-vous les chercher ?
- CorrespondantAu nom de Martin, vers 11 h.
- Agent IAC’est noté : deux tartes aux pommes au nom de Martin, dimanche vers 11 h. Nous sommes ouverts dimanche de 7 h à 13 h.
- Commande transmise en message
Le problème, sans détour
Sous un capot, au fournil ou en plein service, décrocher n’est pas possible. Les appels portent pourtant sur des choses simples : êtes-vous ouverts, avez-vous de la place, pouvez-vous me mettre ça de côté.
Que vous teniez un garage en Moselle ou une boulangerie en Essonne, l’agent répond à ces questions avec vos informations, prend la commande ou le rendez-vous, et vous transfère l’appel quand il faut vraiment vous parler.
Ce que l’agent utilise pendant l’appel
- Réponses à partir de vos informations
- Horaires, adresse, produits, prix que vous avez indiqués, jours de fermeture.
- Prise de message et de commande
- La commande ou la demande est notée avec le nom et le numéro de l’appelant.
- Rendez-vous
- Pour l’atelier, une réservation de table ou un essayage, dans votre agenda.
- Transfert et SMS
- L’appel passe sur votre portable si nécessaire ; l’adresse ou une confirmation part par SMS.
- Fin d’appel polie
- L’agent conclut, dit au revoir et raccroche. Si on lui demande de ne plus appeler, il le confirme et le numéro rejoint votre liste d’opposition.
Mise en place
Tout se fait depuis le tableau de bord, sans installation ni matériel.
- 1
Choisissez le modèle « Commerce et artisan »
Écrivez vos horaires, vos produits ou prestations et les prix que l’agent peut annoncer.
- 2
Testez avec les questions de vos clients
Depuis le navigateur, en quelques minutes.
- 3
Faites suivre votre ligne
Renvoyez les appels de votre numéro vers celui de l’agent, tout le temps ou seulement quand vous ne décrochez pas.
- 4
Consultez les messages
Commandes et demandes sont dans le tableau de bord, avec l’enregistrement de chaque appel.
Questions fréquentes
L’agent peut-il donner mes prix ?
Oui, s’ils figurent dans les informations que vous lui avez données. Sinon, il répond qu’il ne connaît pas le tarif et propose de prendre un message.
Un client veut me parler directement : que se passe-t-il ?
Si le transfert est activé, l’agent transfère l’appel vers le numéro de votre choix, votre portable par exemple.
Combien coûte l’agent pour un petit commerce ?
L’offre Starter coûte 49 € HT par mois, avec 150 minutes d’appel, un numéro et deux agents. L’essai gratuit donne 20 minutes pour tester.
Faut-il changer de numéro ?
Non. Vous pouvez faire suivre les appels de votre ligne actuelle vers l’agent, depuis l’espace client de votre opérateur.
Autres usages en appels entrants
Essayez l’agent « Commerces et artisans »
Créez l’agent à partir de ce modèle et testez-le gratuitement pendant 20 minutes d’appel. Pour ce cas d’usage, l’offre Starter (49 € HT par mois) est un bon point de départ.